Nhân viên Bưu điện tham gia hướng dẫn người dân dùng dịch vụ công trực tuyến

Cung cấp dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ số một cách hiệu quả cho người dân và doanh nghiệp đã được xác định là một nhiệm vụ trọng tâm trong chương trình chuyển đổi số quốc gia, chiến lược phát triển Chính phủ điện tử hướng tới Chính phủ số tại Việt Nam.

Chương trình phát triển Chính phủ số được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt cuối năm ngoái đã nêu rõ quan điểm: “Phát triển các dịch vụ số bao trùm, rộng khắp dựa trên nguyên tắc lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, chủ thể, đối tượng phục vụ, đồng sáng tạo các dịch vụ số. Lấy người dùng làm trung tâm với hệ sinh thái dịch vụ hợp nhất, không ai bị bỏ lại phía sau”.

Về cung cấp dịch vụ số bao trùm và thông minh, theo Chương trình, một trong những chỉ tiêu cơ bản cần đạt vào năm 2027 là 95% người dân, doanh nghiệp đánh giá hài lòng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Yêu cầu với chỉ tiêu cơ bản này trong giai đoạn 2028 - 2030 là 99%.

Thực tế, để các dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ số do cơ quan nhà nước được sử dụng hiệu quả, tiết kiệm thời gian, công sức của người dân, doanh nghiệp và giảm thiểu chi phí xã hội, một việc giữ vai trò quan trọng, then chốt chính là tổ chức tuyên truyền, phổ biến và hướng dẫn để người dân, nhất là các nhóm yếu thế ở vùng sâu vùng xa, người ít tiếp cận công nghệ từng bước thay đổi thói quen, có kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Thời gian qua, với vai trò là doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích được Nhà nước giao đảm nhận một số công việc trong quá trình hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, tại nhiều địa phương trên cả nước, Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam - Vietnam Post đã và đang bố trí nhân viên Bưu điện tham gia hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tư theo phương thức “cầm tay chỉ việc”.

Đơn cử như, tại Cần Thơ, từ kết quả hợp tác giai đoạn trước, UBND thành phố Cần Thơ và Vietnam Post đã ký kết thỏa thuận hợp tác mới cho giai đoạn 2026 - 2030, nhằm phối hợp toàn diện hơn trong phát triển hạ tầng bưu chính, dịch vụ hành chính công, chi trả an sinh xã hội, thương mại điện tử… hướng tới mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội, thúc đẩy mạnh mẽ chuyển đổi số, cải cách hành chính tại địa phương.

Theo lãnh đạo UBND thành phố Cần Thơ, năm 2025 chỉ số năng lực cạnh tranh PCI của Cần Thơ đã có bước nâng bậc đáng kể, sự hài lòng của người dân được nâng cao. Bên cạnh nỗ lực của chính quyền và người dân địa phương, kết quả này có sự đóng góp, đồng hành của Bưu điện Việt Nam.

Với thỏa thuận hợp tác giữa UBND thành phố Cần Thơ và Vietnam Post trong giai đoạn mới, một trong những nội dung trọng tâm của thỏa thuận này là mở rộng triển khai dịch vụ tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích.

Cụ thể, hai đơn vị đã thống nhất triển khai cơ chế giao doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích đảm nhận một số công việc như hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố Cần Thơ và Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, phường trên địa bàn.

Với mạng lưới điểm phục vụ phủ đến cấp xã, phường, Bưu điện thành phố Cần Thơ bố trí hạ tầng, thiết bị và đội ngũ nhân lực hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến; đồng thời, tiếp nhận hồ sơ, số hóa và trả kết quả tại nhà hoặc theo địa chỉ người dân yêu cầu.

Vietnam Post cũng ưu tiên nguồn lực nâng cấp bưu điện xã, phường theo mô hình “Trung tâm dịch vụ bưu chính - hành chính công xã” kết hợp kinh doanh đa dịch vụ, bảo đảm 100% xã, phường có đủ diện tích phục vụ. Các trang thiết bị như máy tính, máy in, camera và các công cụ hỗ trợ sẽ được doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích này đầu tư nhằm hỗ trợ người dân có thể tiếp cận dịch vụ số ngay tại cơ sở.

Bên cạnh đó, thời gian tới, Vietnam Post còn triển khai trọn bộ giải pháp chuyển đổi số dành cho hộ kinh doanh, hỗ trợ hộ kinh doanh và doanh nghiệp nhỏ, vừa thực hiện các quy định về hóa đơn điện tử, chữ ký số, bảo hiểm xã hội và công cụ bán hàng theo hướng đơn giản, tiết kiệm, phù hợp điều kiện thực tế.

Nhấn mạnh quan điểm “Lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm”, Tổng giám đốc Vietnam Post Chu Quang Hào cho biết, thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, từ ngày 1/7/2025, Bưu điện đã bố trí nhân sự sang trực tiếp hỗ trợ tại các trung tâm hành chính công tại các địa phương và hiện vẫn duy trì để hướng dẫn người dân làm dịch vụ công trực tuyến. Hiện tại, Vietnam Post đang tập trung nguồn lực đầu tư cơ sở hạ tầng cho mạng lưới bưu điện cấp xã để phục vụ chính quyền địa phương và người dân.

“Điều quan trọng trong lần hợp tác này chính là không dừng ở việc mở thêm một kênh cung ứng dịch vụ mà hướng tới chuẩn hóa trải nghiệm phục vụ, tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giảm thời gian chờ đợi và giảm chi phí xã hội”, ông Chu Quang Hào thông tin thêm.