Tiếp nhận/phản hồi/trao đổi/xử lý thông tin khách hàng trên kênh bao gồm:

• Tiếp nhận, tư vấn đơn hàng, chốt đơn hàng
• Hỗ trợ vấn đề về kỹ thuật... cho khách hàng
• Sàn TMĐT bao gồm: Shopee, Tiki, Lazada, Tiktok
• Ngoại sàn bao gồm: Zalo, Website (Talktwo), Facebook (messenger)
• Số điện thoại hotline
• Lên đơn hàng PO

Xử lý khiếu nại & Dịch vụ khách hàng

• Tiếp nhận khiếu nại (đơn hàng đổi/trả, bổ sung...)
• Tìm hiểu nguyên nhân chính xác, xác thực
• Lên phương án xử lý
• Xử lý (xử lý nhanh, gọn, ưu tiên)
• Quy trình xử lý khiếu nại (tại đây)
• Gọi điện thoại cho khách hàng khiếu nại hỏi thăm dịch vụ
• Gọi điện thoại chăm sóc cho những khách hàng những đơn hàng thi công, đơn hàng PO
• Đảm bảo KPI về bình luận, đánh giá...dịch vụ khách hàng

Quản lý bình luận trên các sàn TMĐT

• Tiếp nhận ý kiến cải tiến, sai sót của sản phẩm từ khách hàng để nhằm có ý kiến cải tiến sản phẩm/dịch vụ của công ty

• Có kinh nghiệm CSKH tối thiểu 01 năm
• Tính cách cẩn thận, kỹ càng
• Nhạy bén trong công việc
• Excel ở mức cơ bản trở lên (vlookup, sumif...)

THÔNG TIN KHÁC

• Mức Lương: 9-12tr
• Thời gian làm việc: T2-T7 hàng tuần
• Địa điểm làm việc: 6/3 Yên Thế, Phường 2, Tân Bình, HCM
• Được hưởng đầy đủ các chính sách chế độ cơ bản theo quy định

• Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
• Hình thức: Nhân viên chính thức
• Lương: 9 Tr - 12 Tr VND