Cải cách hành chính, chuyển đổi số là một trong những lĩnh vực UBND thành phố Huế xác định tập trung thực hiện trong phong trào thi đua “Dân vận khéo”, giai đoạn 2026 – 2030, bên cạnh 4 lĩnh vực khác gồm phát triển kinh tế xã hội, văn hóa xã hội, quốc phòng an ninh, xây dựng Đảng và hệ thống chính trị.
Mục tiêu đặt ra là tiếp tục nâng cao hiệu quả thực hiện dân chủ ở cơ sở; đẩy mạnh xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ; nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, cải cách hành chính, chuyển đổi số.
Theo kế hoạch, song song với việc xây dựng và nhân rộng các mô hình "Dân vận khéo" trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, giai đoạn từ nay đến năm 2030, thành phố Huế cũng tập trung triển khai các mô hình hỗ trợ người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và định danh điện tử.
Cụ thể, các sở, ban, ngành của thành phố và UBND các xã, phường sẽ đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia, hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố; khuyến khích người dân và doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, tiếp nhận và trả kết quả trên môi trường điện tử.
Tăng cường hỗ trợ người dân trong việc tạo lập, kích hoạt và sử dụng tài khoản định danh điện tử - VNeID, chữ ký số cá nhân, thanh toán không dùng tiền mặt trong thực hiện thủ tục hành chính; ưu tiên hỗ trợ các đối tượng là người cao tuổi, người khuyết tật, người dân ở vùng khó khăn, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ số.
Các xã, phường cũng cần phối hợp với các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp viễn thông, ngân hàng và các đơn vị có liên quan để tổ chức các hoạt động hướng dẫn kỹ năng số, phổ cập dịch vụ số cho người dân và doanh nghiệp.
Đáng chú ý, theo hướng dẫn của UBND thành phố Huế, căn cứ điều kiện thực tế, các cơ quan, đơn vị lựa chọn triển khai một hoặc nhiều mô hình như “Ngày không hẹn", "Hồ sơ trực tuyến", "Cán bộ hướng dẫn số", "Tổ hỗ trợ chuyển đổi số cộng đồng".
Trong đó, với mô hình "Ngày không hẹn", việc giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính được thực hiện ngay trong ngày hoặc trước thời hạn với các thủ tục đủ điều kiện, nâng cao tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn.
Mô hình "Hồ sơ trực tuyến" - Hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trên môi trường điện tử; phấn đấu nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình và một phần theo chỉ tiêu được giao.
Mô hình "Cán bộ hướng dẫn số" - Bố trí cán bộ, công chức trực tiếp hỗ trợ người dân thực hiện các thao tác trên thiết bị điện tử, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán điện tử và các nền tảng số trong giải quyết thủ tục hành chính.
Còn với mô hình “Tổ hỗ trợ chuyển đổi số cộng đồng”, vai trò của các Tổ công nghệ số cộng đồng, đoàn viên, thanh niên và lực lượng tình nguyện được phát huy trong việc hướng dẫn người dân tiếp cận, sử dụng các nền tảng số, dịch vụ công trực tuyến, ứng dụng VNeID và các tiện ích số phục vụ đời sống.
Việc đánh giá hiệu quả các mô hình đã triển khai, lựa chọn những mô hình hoạt động hiệu quả để nhân rộng trên phạm vi toàn thành phố sẽ được thực hiện định kỳ. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, cải thiện chỉ số cải cách hành chính, chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức và thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động của cơ quan nhà nước.
.svg){kind=icon}
