Giải pháp chăm sóc và bán hàng đa kênh hợp nhất cho SMEs

Nhằm giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ ứng dụng CNTT để phục vụ khách hàng tốt nhất, MobiFone đã phát triển giải pháp trung tâm chăm sóc khách hàng và bán hàng đa kênh hợp nhất với rất nhiều tính năng vượt trội.

Với lợi thế là một nhà mạng hàng đầu Việt Nam có kinh nghiệm chăm sóc phục vụ hàng chục triệu khách hàng trong nhiều năm qua, giải pháp 3C - Trung tâm chăm sóc khách hàng và bán hàng đa kênh hợp nhất (Thoại, SMS, Facebook, Livechat, Email) của MobiFone đã được nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tín nhiệm.

Hệ thống đa năng

Trung tâm liên lạc 3C là giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất (gồm các kênh: Facebook, Live chat, Email, Thoại, SMS), được xây dựng trên nền điện toán đám mây (3C - Cloud Contact Center). Giải pháp cung cấp công cụ liên lạc mạnh mẽ cho các doanh nghiệp dựa trên nền tảng viễn thông của MobiFone và hạ tầng Internet nhằm mang lại những tính năng tối ưu nâng cao hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp.

Giải pháp chăm sóc và bán hàng đa kênh hợp nhất cho SMEs
Nguồn ảnh: MobiFone

3C có thể được xem như hình thức làm việc “một cửa” mà ở đó, doanh nghiệp có thể tập trung mọi nguồn lực của mình (chăm sóc, phục vụ, tư vấn, bán hàng...) để phục vụ người tiêu dùng và đem lại hiệu quả tối đa cho hoạt động của công ty. Hệ thống có rất nhiều tính năng mà các doanh nghiệp có thể tùy chọn theo quy mô hoạt động của mình. Chẳng hạn họ có thể lựa chọn đầu số Hotline là số di động MobiFone nhưng thiết bị tiếp nhận liên lạc đầu cuối có thể là SIP, IP Phone, di động… nhờ khả năng hỗ trợ thoại đa nền tảng (GSM, IP) của 3C.

Không những vậy, hệ thống thoại này còn cho tích hợp số 1800/1900 hoặc hotline cố định sẵn có của doanh nghiệp. Nó cũng cho phép không giới hạn số cuộc gọi đồng thời; định tuyến thông minh (trượt xoay vòng, theo bộ phận, theo kỹ năng nhân viên hoặc theo nhân viên giao tiếp gần nhất - follow up); quản lý thông tin, lịch sử giao tiếp với các khách hàng; các cơ chế kiểm soát cuộc gọi (Ghi âm, Hold, Mute, Chuyển cuộc gọi,…); Tích hợp API Thoại, Dữ liệu, Ticket với hệ thống sẵn có của khách hàng; Quản lý phiếu ghi (ticket) công việc của nhân viên; Báo cáo, thống kê theo nhân viên, theo doanh nghiệp...

Đặc biệt, hệ thống có một số tính năng hấp dẫn như trong quá trình xử lý phiếu ghi, ngoài việc liên hệ trực tiếp với khách hàng qua kênh thoại, các chuyên viên có thể phản hồi trực tiếp từ các kênh và khách hàng liên lạc. Nếu khách hàng gửi email thì phản hồi sẽ gửi email trả lời. Nếu khách hàng liên hệ qua comment Facebook, thông tin sẽ được phản hồi qua kênh Facebook.

Giải pháp chăm sóc và bán hàng đa kênh hợp nhất cho SMEs
Nguồn ảnh: MobiFone
 

Bên cạnh đó, hệ thống 3C còn được tích hợp các tính năng hiện đại và vô cùng tiện lợi như: Live Chat (Tích hợp box chat vào các trang website; Phân phối tự động: theo dịch vụ, theo kỹ năng; Thông tin khách hàng đồng bộ đa kênh; Ngữ cảnh giao tiếp khách hàng đầy đủ; Tự động tạo ticket xử lý từ Live Chat); Facebook (Tích hợp Facebook Page: comment và inbox; Phân chia comment và inbox tự động; Tự động tạo ticket xử lý từ comment, inbox); Email (Tự động chuyển email của khách hàng thành phiếu ghi; Phân phối tự động: theo dịch vụ, theo kỹ năng; Email trả lời trực tiếp trên hệ thống; Cho phép theo dõi luồng tiếp nhận/trao đổi qua email; Thiết lập trạng thái xử lý giao dịch Email).

Ưu điểm vượt trội, tiết kiệm chi phí

Qua nghiên cứu những nhược điểm của cách làm truyền thống, MobiFone đã phát triển hệ thống 3C với rất nhiều ưu điểm vượt trội. Điều đầu tiên là việc dùng số di động làm số đại diện cho doanh nghiệp. Điều này có ý nghĩa lớn với thương hiệu doanh nghiệp, giúp nâng chất uy tín doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Việc dùng số di động làm hotline cũng sẽ giúp tăng tỉ lệ khách hàng bắt máy và gọi lại, không giới hạn cuộc gọi đồng thời, không bị ảnh hưởng chính sách đổi mã vùng điện thoại cố định.

Hơn nữa, việc sử dụng cũng sẽ linh hoạt cho hoạt động của các doanh nghiệp. Họ có thể sử dụng mọi lúc mọi nơi, độ ổn định cao khi dùng sóng di động của nhà mạng, không cần có 3G/4G/Wifi vẫn sử dụng được. Đồng thời có thể dùng kết hợp máy điện thoại bàn IP theo phương pháp truyền thống và số máy cá nhân của nhân viên vào một giải pháp duy nhất.

Một vấn đề khác cũng là nỗi lo của hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi đầu tư vào hệ thống chíng là chi phí đầu tư và vận hành. Thế nhưng với 3C của MobiFone, doanh nghiệp sẽ không phải tốn chi phí đầu tư ban đầu, không cần nhân sự vận hành, không tốn chi phí duy trì máy chủ hệ thống, không tốn chi phí bảo trì hệ thống. Điều này sẽ giúp các doanh nghiệp dễ dàng quyết định đầu tư hệ  thống 3C mà không phải lo lắng về vấn đề chi phí hay nhân sự vận hành.

Mặc dù vậy, 3C vẫn cho phép doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ hoạt động của trung tâm liên lạc mọi lúc, mọi nơi; Giám sát hoạt động của nhân viên, nội dung cuộc gọi; Hệ thống báo cáo đầy đủ, chi tiết theo nhân viên, theo tổng đài; Ghi âm cuộc gọi không giới hạn dung lượng… Đồng thời, họ có thể mở rộng dễ dàng không giới hạn vị trí địa lý, vùng miền. Hệ thống mở có khả năng tích hợp với các phần mềm có sẵn của doanh nghiệp.

Hệ thống Contact Center với đa kênh hợp nhất đang là xu hướng mới nhất trên thị trường. Nhu cầu thêm mới và chuyển đổi tích hợp của khách hàng là rất lớn. Sản phẩm 3C – Cloud Contact Center là một trong những sản phẩm đi đầu trong thị trường Việt Nam trong lĩnh vực này. So sánh giải pháp 3C với giải pháp truyền thống sẽ tiết kiệm 40-49% chi phí về giá cước thoại. Cụ thể doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được 77% cuộc gọi nội mạng nội bộ doanh nghiệp; 43-50% nội mạng ngoài doanh nghiệp; 8-20% ngoại mạng.

Vũ Minh

 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
'Chung cư Tập đoàn Mường Thanh cơ bản đã đảm bảo an toàn PCCC'
'Chung cư Tập đoàn Mường Thanh cơ bản đã đảm bảo an toàn PCCC'
Kinh Doanhicon  20/03/2019 

Chiều 19/3/2019 Phó Chủ tịch Quốc hội Đỗ Bá Tỵ- Trưởng Đoàn giám sát của Quốc hội dẫn đầu Đoàn giám sát kiểm tra thực tế về công tác PCCC tại Tổ hợp chung cư HH Linh Đàm.

 
Bát đĩa nhiều hoa văn sặc sỡ: Đẹp nhưng độc!
Bát đĩa nhiều hoa văn sặc sỡ: Đẹp nhưng độc!
Thị trườngicon  20/03/2019 

Bát đĩa được làm từ gốm sứ với nhiều màu sắc sặc sỡ được bày bán trên thị trường có giá thành rẻ, không rõ nguồn gốc cũng tiềm ẩn nguy cơ gây hại cho người dùng.

 
'Dính đến ông Trump', chủ chuỗi massage bị đề nghị điều tra
'Dính đến ông Trump', chủ chuỗi massage bị đề nghị điều tra
Doanh nhânicon  20/03/2019 

Các lãnh đạo quốc hội thuộc đảng Dân chủ Mỹ đã yêu cầu Cục Điều tra liên bang (FBI) điều tra chủ nhân của một chuỗi cửa hiệu massage ở Florida, được cho là có mối liên hệ với tổng thống Donald Trump.

 
Độc đáo nghề nấu rượu đặc sản của người Mông nơi cổng trời Tây Bắc
Độc đáo nghề nấu rượu đặc sản của người Mông nơi cổng trời Tây Bắc
Thị trườngicon  20/03/2019 

Theo ông Giàng Khua Nếnh - Bí thư Đảng ủy xã Hang Chú, huyện Bắc Yên (Sơn La), rượu Hang Chú là loại rượu được nấu từ thóc nương đặc biệt nên có hương vị thơm, ngon và chất lượng cao.

 
'Bắt tay' với Trung Quốc, Pakistan ôm nợ ít nhất 10 tỷ USD
'Bắt tay' với Trung Quốc, Pakistan ôm nợ ít nhất 10 tỷ USD
Đầu tưicon  20/03/2019 

Pakistan đang nợ “người bạn” Trung Quốc ít nhất 10 tỷ USD cho việc xây dựng cảng Gwadar và các dự án khác trong Sáng kiến Vành đai, Con đường, một tướng cấp cao của Mỹ nói...

 
Mặc đồ thiết kế, đeo trang sức đầy người, ví đầy tiền vẫn giả làm ăn mày để xin tiền
Mặc đồ thiết kế, đeo trang sức đầy người, ví đầy tiền vẫn giả làm ăn mày để xin tiền
Thị trườngicon  20/03/2019 

“Cô ấy có một chiếc ví đựng 500 USD, đeo trang sức, có một chiếc iPhone X mới và dường như không cần cầu xin người đi đường cho tiền mới có thể sống nổi”, cảnh sát cho biết.

Tỷ giá ngoại tệ ngày 20/3: Thời điểm bước ngoặt, USD xuống đáy
Tỷ giá ngoại tệ ngày 20/3: Thời điểm bước ngoặt, USD xuống đáy
Tài chínhicon  20/03/2019 

Tỷ giá ngoại tệ ngày 20/3 diễn biến theo xu hướng đồng USD trên thị trường thế giới xuống đáy 2 tuần trước thời điểm bước ngoặt Mỹ có thể thay đổi hoàn toàn chính sách tiền tẹ so với cách đây nửa năm.

Người nhận chuyển nhượng cổ phần ngàn tỷ của ông Nguyễn Chấn tại Hoàn Cầu là ai?
Người nhận chuyển nhượng cổ phần ngàn tỷ của ông Nguyễn Chấn tại Hoàn Cầu là ai?
Doanh nhânicon  19/03/2019 

Ông Nguyễn Chấn sở hữu 89,99% cổ phần (tương đương gần 1.053 tỷ đồng) của Tập đoàn Hoàn Cầu. Thế nhưng, cuối năm 2017, số cổ phần của ông Chấn đã được sang nhượng cho Dương Tiến Dũng – một cái tên hoàn toàn mới mẻ.

Lãnh đạo Bộ Nông Nghiệp: Hàng ngày gia đình tôi vẫn ăn thịt lợn
Lãnh đạo Bộ Nông Nghiệp: Hàng ngày gia đình tôi vẫn ăn thịt lợn
Thị trườngicon  19/03/2019 

“Hàng ngày gia đình tôi vẫn ăn thịt lợn, thậm chí còn sử dụng nhiều hơn bình thường, ngay cả Bộ trưởng NN-PTNT cũng khẳng định như vậy”, quyền Cục trưởng Cục Chăn nuôi cho hay và kêu gọi người tiêu dùng không nên quay lưng với thịt lợn.

Hành trình ‘hóa rồng’ của Tân Hiệp Phát
Hành trình ‘hóa rồng’ của Tân Hiệp Phát
Kinh Doanhicon  19/03/2019 

Hậu Giang là một trong hai nhánh đổ ra biển của dòng Mekong. Và từ nơi đó, Tân Hiệp Phát như một chú cá ngược dòng hoá rồng, vượt lên những người khổng lồ để vươn xa trên hành trình chinh phục châu Á.

Mức đóng bảo hiểm xã hội tự nguyện tối đa, tối thiểu năm 2019
Mức đóng bảo hiểm xã hội tự nguyện tối đa, tối thiểu năm 2019
Tư vấnicon  19/03/2019 

Tôi muốn hỏi mức đóng bảo hiểm xã hội tự nguyện năm 2019 như thế nào?

Ngân hàng ACB thoái sạch vốn tại hãng kem 65 năm tuổi của Hà Nội
Ngân hàng ACB thoái sạch vốn tại hãng kem 65 năm tuổi của Hà Nội
Tài chínhicon  19/03/2019 

Ngân hàng TMCP Á Châu (HNX: ACB) sẽ bán toàn bộ 300.000 cổ phiếu, tương đương 10% vốn đang nắm giữ tại CTCP Thủy Tạ (mã: TTJ) và nhận về hơn 11 tỷ đồng.

6 tính năng nổi bật của khóa cửa điện tử Epic
6 tính năng nổi bật của khóa cửa điện tử Epic
Kinh Doanhicon  20/03/2019 

Độ bền cao, phù hợp nhiều công trình, nhận dạng vân tay hiện đại… khóa điện tử thông minh Epic là một trong những sản phẩm đang được ưa chuộng có xuất xứ từ Hàn Quốc.

Vừa bị vợ bỏ vì thất nghiệp, người đàn ông trúng số 6350 tỷ đồng
Vừa bị vợ bỏ vì thất nghiệp, người đàn ông trúng số 6350 tỷ đồng
Tài chínhicon  19/03/2019 

Sau khi bị vợ bỏ vì thất nghiệp nhiều năm, người đàn ông bất ngờ trúng số độc đắc Mega Millions với giải thưởng lên tới 273 triệu USD (6350 tỷ đồng).

Mất tiền tỷ vì 'sập bẫy' mua đất trên giấy
Mất tiền tỷ vì 'sập bẫy' mua đất trên giấy
Đầu tưicon  19/03/2019 

Nhiều người ở Thanh Hóa dốc hàng trăm triệu, thậm chí tiền tỷ để đặt cọc mua đất có vị trí đẹp. Họ "sập bẫy" của cựu cán bộ tài nguyên câu kết với nam phó giám đốc 9X.

Điều kiện hưởng trợ cấp thất nghiệp
Điều kiện hưởng trợ cấp thất nghiệp
Tư vấnicon  19/03/2019 

Theo quy định, khi tham gia Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN), người lao động (NLĐ) sẽ được hưởng trợ cấp thất nghiệp (TCTN). Vậy điều kiện nào để hưởng trợ cấp thất nghiệp?

Khách Việt tới Singapore tăng 11%
Khách Việt tới Singapore tăng 11%
Thị trườngicon  19/03/2019 

Theo đại diện Văn phòng Tổng cục Du lịch Singapore tại Việt Nam, gần 600.000 du khách Việt đã ghé thăm Singapore trong năm 2018, tăng 11% so với năm 2017.

Vì sao người Nhật ám ảnh với việc đúng giờ đến từng giây?
Vì sao người Nhật ám ảnh với việc đúng giờ đến từng giây?
Đầu tưicon  19/03/2019 

Trở lại làm việc sau kỳ nghỉ, một nhân viên nữ bị nhắc nhở: Bạn đi trễ 10 giây. Đúng giờ từ lâu đã là nỗi ám ảnh của người Nhật Bản.

Đại gia Rolls Royce Ninh Bình chi 'bạo' 350 tỷ mua doanh nghiệp nhà nước
Đại gia Rolls Royce Ninh Bình chi 'bạo' 350 tỷ mua doanh nghiệp nhà nước
Doanh nhânicon  19/03/2019 

Ông chủ công ty Hoàng Dân tiếp tục bổ sung thêm 1 chiếc Rolls Royce vào bộ sưu tập xe siêu sang của các đại gia Ninh Bình.

Công bố Top 10 Công ty uy tín ngành Xây dựng - Vật liệu xây dựng năm 2019
Công bố Top 10 Công ty uy tín ngành Xây dựng - Vật liệu xây dựng năm 2019
VEFicon  19/03/2019 

Ngày 19/03/2019, Công ty Cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) chính thức công bố Top 10 Công ty uy tín ngành Xây dựng - Vật liệu xây dựng năm 2019.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN