Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng của TPBank

Bên cạnh việc tăng cường đầu tư công nghệ hiện đại, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, TPBank cũng đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng.

Báo cáo nghiên cứu phản hồi của người dùng về các thương hiệu ngân hàng thương mại trên Social media Quý 2 năm 2017 chỉ ra rằng ít hoặc miễn phí giao dịch là điểm hấp dẫn khách hàng muốn mở thẻ hoặc chọn sử dụng dịch vụ của một ngân hàng. Bên cạnh đó, thương hiệu ngân hàng uy tín và thông dụng; hệ thống ATM hiện đại cũng là điều kiện quan trọng để khách hàng lựa chọn ngân hàng.

Năm 2018, hướng đến mục tiêu gia tăng số lượng khách hàng, Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) đặt chỉ tiêu có trên 2,2 triệu khách hàng, tăng gần 50% so với năm 2017. Bên cạnh đó, nhà băng này cũng đưa ra mục tiêu làm hài lòng khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Là ngân hàng trẻ và năng động, TPBank lựa chọn chú trọng đầu tư và phát triển mạnh nền tảng công nghệ và dịch vụ ngân hàng số, coi đây như một trong những mảng chiến lược để nâng cao tính cạnh tranh, thu hút khách hàng.

Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng của TPBank
Mô hình giao dịch TPBank LiveBank

Năm 2017 đánh dấu nhiều ấn tượng đối với TPBank khi liên tục đưa ra những sản phẩm, dịch vụ đúng nhu cầu khách hàng. TPBank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai mô hình ngân hàng điện tử 24/7 TPBank LiveBank và đã nhận được sự ủng hộ của rất nhiều khách hàng trên toàn quốc; là ngân hàng đầu tiên ứng dụng mã QR để minh bạch sổ tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng; liên tục cập nhật và nâng cấp ứng dụng ebanking để đáp ứng nhu cầu ngày càng năng động của giới trẻ…

Bên cạnh việc liên tục đầu tư ứng dụng công nghệ hiện đại, phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tiện ích cung cấp đến khách hàng, TPBank cũng chú trọng tiếp nhận phản ánh của khách hàng qua rất nhiều kênh như tại quầy giao dịch, thư góp ý, email, website, mạng xã hội… để có thể kịp thời đưa ra những cơ chế chăm sóc khách hàng theo hướng chuyên nghiệp nhất.

 

Đặc biệt, đây cũng là một trong số ít nhà băng luôn có những chương trình chăm sóc khách hàng thú vị. Dịp 8/3 này, mỗi khách hàng nữ khi tới giao dịch đều được nhận một bông hoa Tulip đựng trong chiếc hộp tím tinh tế. Mặc dù đây là hoạt động thường niên của ngân hàng, nhưng rất nhiều chị em vẫn bất ngờ và vui thích khi được nhận phần quà cũng như lời chúc mừng từ nhân viên ngân hàng.

Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng của TPBank
Nhiều khách hàng nữ vui thích khi được nhận quà tại TPBank

Báo cáo kết quả khảo sát khách hàng của nhà băng này năm 2017 cho thấy, TPBank là ngân hàng nhận được đánh giá rất cao của khách hàng khi nhận được 96.27/100 điểm, cao hơn mức tiêu chuẩn quy định của ngân hàng đưa ra. Theo đó, đánh giá của khách hàng về giao dịch viên của ngân hàng rất cao, đạt 97.1 điểm với những nhận xét tích cực như nhân viên niềm nở, nhiệt tình, gây thiện cảm  tốt; tác phong chuyên nghiệp, tư vấn tận tình…

Có thể thấy, ngoài việc nâng cao, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thì việc thấu hiểu tâm lý khách hàng cũng như có những chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp đang là yếu tố quan trọng giúp nhà băng “giữ chân” khách hàng.

 Vũ Ngọc Minh

 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
Bún bò Huế, phở bò và 10 món ăn Việt nổi tiếng trên thế giới
Bún bò Huế, phở bò và 10 món ăn Việt nổi tiếng trên thế giới
Thị trườngicon  15/03/2019 

Ẩm thực Việt Nam là một trong những lý do thu hút rất nhiều du khách quốc tế ghé thăm hàng năm. Trong đó, rất nhiều cái tên từng có mặt ở danh sách món ăn ngon nhất thế giới.

 
TPBank tặng khách hàng loạt tour du lịch nước ngoài
TPBank tặng khách hàng loạt tour du lịch nước ngoài
Kinh Doanhicon  15/03/2019 

Ưu đãi này được TPBank dành tặng riêng cho khách hàng tải và sử dụng thử ứng dụng QuickPay và FreeGo tại sự kiện Travel Fest được tổ chức tại Aeon Mall, Long Biên, Hà Nội từ 15-17/3/2019.

 
Sam núi bonsai cây cực quý hiếm lại còn là cây thuốc ở miền Trung
Sam núi bonsai cây cực quý hiếm lại còn là cây thuốc ở miền Trung
Thị trườngicon  15/03/2019 

Cây sam núi là loại cây quý hiếm, có giá trị cao của Việt Nam, mọc nhiều ở các tỉnh duyên hải miền Trung như Ninh Thuận, Khánh Hòa, Phú Yên. Đặc biệt, loài cây này rất được ưa chuộng để trồng làm cây bonsai.

 
Dính loạt bê bối, đại gia ô tô VEAM lại bị hải quan 'truy' hơn 350 tỷ đồng thuế
Dính loạt bê bối, đại gia ô tô VEAM lại bị hải quan 'truy' hơn 350 tỷ đồng thuế
Tài chínhicon  15/03/2019 

Sau khi Tổng Giám đốc bị đình chỉ do tự ý mua 3.000 bộ linh kiện ôtô trị giá khoảng 1.600 tỷ đồng, mà không thông qua HĐQT, VEAM vẫn báo lãi kỷ lục trong năm 2018 nhờ cổ tức “khủng” từ Honda, Toyota và Ford Việt Nam.

 
Công bố Top 10 Công ty uy tín ngành Bất động sản năm 2019
Công bố Top 10 Công ty uy tín ngành Bất động sản năm 2019
VEFicon  15/03/2019 

Ngày 15/03/2019, Công ty Cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) chính thức công bố Top 10 Công ty uy tín ngành Bất động sản năm 2019.

 
‘Bamboo Airways là môi trường hoàn hảo cho sự khởi đầu mới’
‘Bamboo Airways là môi trường hoàn hảo cho sự khởi đầu mới’
Kinh Doanhicon  15/03/2019 

Được bổ nhiệm là Phó Tổng Giám đốc tại Bamboo Airways từ tháng 2/2019, Eddy Doyle được kì vọng sẽ xây dựng cho hãng hàng không này một đội bay đáp ứng xuất sắc, đúng như cách ông đã từng thực hiện ở Air Canada.

Những đặc sản giá bình dân nổi tiếng ở Hải Phòng
Những đặc sản giá bình dân nổi tiếng ở Hải Phòng
Thị trườngicon  15/03/2019 

Hải Phòng có nhiều đặc sản nổi tiếng nhưng giá lại rất bình dân, như: bánh mì cay, bánh đa cua, mật ong Cát Bà, cau Cao Nhân, bưởi Lâm Động.

Ra mắt điều hòa Nagakawa ‘1 mẹ 5 con’
Ra mắt điều hòa Nagakawa ‘1 mẹ 5 con’
Kinh Doanhicon  15/03/2019 

Nagakawa ra mắt bộ sản phẩm thế hệ mới về điều hòa không khí, gia dụng, thiết bị nhà bếp 2019. Đặc biệt, dòng sản phẩm điều hòa Nagakawa Multi DC Inverter, 1 cục nóng cung cấp cho 5 dàn lạnh, siêu tiết kiệm diện tích ban công căn hộ.

Lần đầu ăn thử món pizza bún đậu mắm tôm độc, lạ ở TP.HCM
Lần đầu ăn thử món pizza bún đậu mắm tôm độc, lạ ở TP.HCM
Thị trườngicon  15/03/2019 

Thịt luộc, chả cốm, mắm tôm... những nguyên liệu dân dã được kết hợp với đế bánh pizza giòn và phô mai béo ngậy đã tạo nên một món ăn kỳ lạ làm tò mò vị giác của thực khách.

Hành khách nói gì về sân bay Tân Sơn Nhất 'bét bảng'
Hành khách nói gì về sân bay Tân Sơn Nhất 'bét bảng'
Thị trườngicon  15/03/2019 

Đông người và chật chội, cảng hàng không Tân Sơn Nhất ... khiến Tân Sơn Nhất 'mất điểm'.

Những vật dụng 'nuôi' vi khuẩn, khách đi máy bay coi chừng lây bệnh
Những vật dụng 'nuôi' vi khuẩn, khách đi máy bay coi chừng lây bệnh
Tư vấnicon  15/03/2019 

Các chuyên gia Phần Lan cho biết, tuy vật dụng này được đánh giá là bẩn nhất, chứa nhiều vi khuẩn, virus nguy hiểm cho sức khỏe con người nhưng ai cũng phải chạm vào khi đến sân bay.

Cuộc xoay vần ngàn tỷ hậu Bầu Kiên: Thế lực mới củng cố vị thế
Cuộc xoay vần ngàn tỷ hậu Bầu Kiên: Thế lực mới củng cố vị thế
Tài chínhicon  15/03/2019 

Sau 5 năm âm thầm củng cố, nhà ông Trần Hùng Huy bắt đầu gia tăng thế lực, nhất là sau cú siết nợ hơn 1,6 ngàn tỷ đồng từ nhóm liên quan tới Bầu Kiên.

Ưu đãi trả góp lãi suất 0% cho chủ thẻ tín dụng Vietcombank
Ưu đãi trả góp lãi suất 0% cho chủ thẻ tín dụng Vietcombank
Kinh Doanhicon  15/03/2019 

Nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Vietcombank vừa ra mắt Chương trình trả góp 0% lãi suất dành cho các chủ thẻ tín dụng Vietcombank tại các Đối tác liên kết.

Quảng Ngãi: 'Thần dược' cho quý ông không hiệu nghiệm 'thối lại tiền'
Quảng Ngãi: 'Thần dược' cho quý ông không hiệu nghiệm 'thối lại tiền'
Thị trườngicon  15/03/2019 

Có thể do một phần hình dáng nấm ngọc cẩu giống như "của quý" của nam giới, nên càng có nhiều người tin lời đồn thổi về công dụng tăng cường sinh lực cho đàn ông của loại nấm này.

Gái xinh Sơn La bật mí cách phân biệt măng ngọt và măng đắng cực dễ
Gái xinh Sơn La bật mí cách phân biệt măng ngọt và măng đắng cực dễ
Tư vấnicon  15/03/2019 

Măng đắng và măng ngọt là 2 sản vật nổi tiếng của vùng núi Tây Bắc được khá nhiều người yêu thích. Tuy nhiên vì có đặc điểm hình dáng khá giống nhau nên rất ít người biết cách phân biệt hai loại măng này.

Bí ẩn cây vải tổ 200 năm được xác lập kỷ lục lâu đời nhất Việt Nam
Bí ẩn cây vải tổ 200 năm được xác lập kỷ lục lâu đời nhất Việt Nam
Thị trườngicon  15/03/2019 

Không chỉ được xem là vật báu, minh chứng cho nguồn gốc lâu đời của giống vải Thanh Hà ngon trứ danh, cây vải tổ này còn được xác lập Kỷ lục là “Cây vải thiều lâu năm nhất Việt Nam”.

Dịch bệnh nguy hiểm lây lan: Đáng sợ mua bán lợn chết, lợn bệnh
Dịch bệnh nguy hiểm lây lan: Đáng sợ mua bán lợn chết, lợn bệnh
Thị trườngicon  15/03/2019 

 Đến thời điểm 9 giờ sáng ngày 14/3, dịch tả lợn châu Phi (DTLCP) đã xảy ra tại 221 xã, 52 huyện của 17 tỉnh, thành phố.

Tỷ giá ngoại tệ ngày 15/3: Trung Quốc suy yếu, USD tăng trở lại
Tỷ giá ngoại tệ ngày 15/3: Trung Quốc suy yếu, USD tăng trở lại
Tài chínhicon  15/03/2019 

Tỷ giá ngoại tệ ngày 15/3 diễn biến theo xu hướng đồng USD trên thị trường thế giới tăng trở lại so với nhiều đồng tiền chủ chốt do nền kinh tế Mỹ và Trung phát ra hàng loạt tín hiệu suy yếu.

Giá vàng hôm nay 15/3: Tin xấu dồn về, vàng giảm từ đỉnh
Giá vàng hôm nay 15/3: Tin xấu dồn về, vàng giảm từ đỉnh
Tài chínhicon  15/03/2019 

Giá vàng hôm nay 15/3 trên thị trường thế giới giảm mạnh từ đỉnh 2 tuần do đồng USD tăng trở lại so với nhiều đồng tiền chủ chốt sau khi Trung Quốc phát đi tín hiệu xấu và châu Âu bất ổn.

Ác mộng toàn cầu 737 Max: Boeing đối mặt thảm họa lịch sử
Ác mộng toàn cầu 737 Max: Boeing đối mặt thảm họa lịch sử
Mediaicon  15/03/2019 

 Boeing cho biết đồng ý với quyết định của chính quyền Mỹ và cũng đề nghị tạm thời đình chỉ tất cả máy bay 737 Max trên toàn cầu.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN