Bảo dưỡng ô tô ở Việt Nam cũng bị phân biệt đối xử

Chủ ôtô đến trung tâm chính hãng bảo dưỡng mà không hẹn lịch trước đang bị phân biệt đối xử.

Hãng nghiên cứu của Singapore J.D. Power vừa công bố kết quả khảo sát chỉ số hài lòng về dịch vụ hậu mãi của khách hàng Việt Nam có ôtô phổ thông năm 2017. Theo đó, chất lượng dịch vụ với nhóm khách hàng vãng lai và khách hàng có hẹn lịch trước đang chênh lệch lớn.

Theo J.D.Power, tiêu chuẩn dịch vụ của khách hàng có đặt hẹn trước vẫn ổn định qua các năm. Tuy nhiên, tiêu chuẩn  với nhóm khách hàng vãng lai lại giảm đáng kể theo khảo sát năm nay. Chỉ 31% khách vãng lai cho rằng họ nhận được dịch vụ đạt đúng tiêu chuẩn từ hãng.

Năm 2016, có tới 65% khách hàng vãng lai cảm thấy họ nhận được dịch vụ đạt tiêu chuẩn.

Theo đại diện J.D. Power, không phải khách hàng vãng lai nào cũng được phục vụ với tiêu chuẩn chất lượng tốt. Điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm chung của họ.

Bảo dưỡng ô tô ở Việt Nam cũng bị phân biệt đối xử
Khách hàng vãng lai được rửa xe, hút bụi ít hơn so với khách hàng đặt lịch hẹn trước
 

Khi không được phục vụ tiêu chuẩn tốt cũng có thể dẫn đến tỷ lệ bất mãn về dịch vụ cao hơn, kể cả trong giai đoạn bảo hành và có khả năng ảnh hưởng đến doanh thu của hãng.

Đơn vị khảo sát cũng cho biết lượng khách hàng vãng lai được rửa xe và hút bụi đã giảm 25% năm 2017 so với năm 2016. Nếu như năm 2016, 73% khách vãng lai được rửa xe, hút bụi thì đến năm 2017 giảm xuống chỉ còn 48%.

Trong khi đó, số lượng khách có hẹn trước được rửa xe, hút bụi là 78%. Tương tự, trong khi 92% các khách hàng có hẹn trước nói rằng họ được hỏi thăm sau khi thực hiện dịch vụ, thì ở đối tượng khách hàng vãng lai chỉ có 57%.

J.D. Power khuyến cáo các đại lý phải đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán cho tất cả khách hàng dù có đặt hẹn trước hay không. Để tăng mức độ hài lòng của nhóm khách vãng lai, các đại lý cần tập trung vào nhiều công đoạn quan trọng. Điển hình như rửa xe và hút bụi xe sau khi thực hiện dịch vụ, và thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng.

Khảo sát Chỉ số hài lòng về dịch vụ hậu mãi của khách hàng tại Việt Nam năm 2017 (CSI) được thực hiện trên mức độ hài lòng tổng thể của các chủ xe đã trải nghiệm dịch vụ tại một trung tâm dịch vụ/ đại lý chính hãng.

Nhóm khách hàng được khảo sát đã bảo hành hoặc sửa chữa xe trong 12 đến 36 tháng đầu tiên sau khi mua xe. Khảo sát này được thực hiện trên 1.681 người đã mua xe từ tháng 10 năm 2014 đến tháng 12 năm 2016; mang xe đến chăm sóc tại một trung tâm dịch vụ hoặc đại lý chính hãng từ tháng 10/2016 đến tháng 12/2017.

(Theo Zing)

 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
Chiêm ngưỡng dàn xế độ 'khủng' trị giá hàng triệu USD của Mansory
Chiêm ngưỡng dàn xế độ 'khủng' trị giá hàng triệu USD của Mansory
Khám pháicon  14/03/2019 

Không chỉ quy tụ những tên tuổi lớn của ngành công nghiệp ôtô, triển lãm Geneva 2019 còn là sân khấu để các hãng độ danh tiếng như Mansory ra mắt những sản phẩm độc đáo của mình.

 
"Siêu xe" đồ chơi này là ước mơ của mọi cậu bé trên thế giới, giá bán gây sốc
"Siêu xe" đồ chơi này là ước mơ của mọi cậu bé trên thế giới, giá bán gây sốc
Tin tứcicon  14/03/2019 

Bugatti vừa kỉ niệm 110 năm ngày thành lập và hãng siêu xe Pháp này đã lựa chọn mẫu xe Type 35 để đánh dấu những ngày này.

 
Tài mới ‘phát khóc’ vì vô lăng ô tô bị khóa chặt do mắc sai lầm
Tài mới ‘phát khóc’ vì vô lăng ô tô bị khóa chặt do mắc sai lầm
Sau tay láiicon  14/03/2019 

Lỗi vô lăng bị khóa chặt thường rất hay gặp ở những người mới lái, đặc biệt là phụ nữ. Vậy khi gặp trường hợp này phải khắc phục thế nào?

 
Hãng xe Malaysia suýt phá sản sẽ hồi sinh dưới tay người Trung Quốc
Hãng xe Malaysia suýt phá sản sẽ hồi sinh dưới tay người Trung Quốc
Tin tứcicon  13/03/2019 

Ông Li Chunrong làm việc 72 giờ một tuần, 12 tiếng một ngày để hồi sinh Proton, một thương hiệu ô tô nội địa Malaysia thua lỗ nặng, với mục tiêu tạo ra lợi nhuận trong năm 2019 hoặc 2020.

 
“Huyền thoại” bán xe hơi nổi tiếng thế giới qua đời ở tuổi 90
“Huyền thoại” bán xe hơi nổi tiếng thế giới qua đời ở tuổi 90
Tin tứcicon  13/03/2019 

Ông Joe Girard, cựu nhân viên bán xe hơi, từng lập kỷ lục thế giới bán 1.425 xe trong một năm và xuất bản sách dạy bán ô tô, vừa qua đời ở tuổi 90.

 
Những vụ ‘phá xe’ đắt giá nhất lịch sử
Những vụ ‘phá xe’ đắt giá nhất lịch sử
Khám pháicon  13/03/2019 

Những chiếc xe có giá hàng triệu, thậm chí hàng chục triệu USD như Ferrari 250 GTO, chỉ cần va quẹt hoặc đâm đụng, thiệt hại sẽ vô cùng lớn.

Honda VN đẩy mạnh đào tạo lái xe an toàn
Honda VN đẩy mạnh đào tạo lái xe an toàn
Ô tô - Xe máyicon  13/03/2019 

Trong giai đoạn từ tháng 4/2018 - tháng 3/2019, Honda Việt Nam tiếp tục phối hợp với các Đại lý Ôtô Honda trên toàn quốc tổ chức thành công 38 chương trình đào tạo lái xe an toàn cho các khách hàng cá nhân, cơ quan và tổ chức.

10 mô tô siêu tiện ích và đẳng cấp, lái sẽ "phê"
10 mô tô siêu tiện ích và đẳng cấp, lái sẽ "phê"
Khám pháicon  13/03/2019 

Làng xe hai bánh vẫn rất sôi động và chưa bao giờ hạn chế các ý tưởng sáng tạo những mẫu xe cho tương lai với các tính năng siêu tiện ích.

Ô tô nhập khẩu tăng tốc, chiếm lĩnh thị trường xe Việt Nam
Ô tô nhập khẩu tăng tốc, chiếm lĩnh thị trường xe Việt Nam
Tin tứcicon  13/03/2019 

Tháng 2, tháng ế ẩm nhất thường thấy của thị trường ô tô Việt chứng kiến cuộc đua bám đuổi rút ngắn khoảng cách ngoạn mục của ô tô nhập khẩu trước xe lắp ráp trong nước.

Honda triệu hồi 1,2 triệu xe vì lỗi túi khí Takata
Honda triệu hồi 1,2 triệu xe vì lỗi túi khí Takata
Tin tứcicon  13/03/2019 

Honda vừa thông báo một đợt triệu hồi mới với 1,2 triệu chiếc xe mang thương hiệu Honda và Acura vì lỗi túi khí Takata tại Mỹ, Canada, Mexico và Trung Mỹ.

Bố dạy con trai 9 tuổi lái siêu xe Mercedes-Benz C63 AMG  gây choáng
Bố dạy con trai 9 tuổi lái siêu xe Mercedes-Benz C63 AMG gây choáng
Sau tay láiicon  13/03/2019 

Cậu bé 9 tuổi, người California (Mỹ) được bố giao chìa khóa và dạy cách khởi động, lái siêu xe Mercedes-Benz C63 AMG gây nhiều tranh cãi.

Dàn xe gần trăm tỷ của Đặng Lê Nguyên Vũ chở Hoa hậu tại Buôn Mê Thuột
Dàn xe gần trăm tỷ của Đặng Lê Nguyên Vũ chở Hoa hậu tại Buôn Mê Thuột
Tin tứcicon  13/03/2019 

Tại Lễ hội cà phê vừa diễn ra, đại gia Đặng Lê Nguyên Vũ đã huy động dàn xe khủng gần trăm tỷ của mình để chờ Hoa hậu, Á hậu diễu hành trên đường phố Buôn Mê Thuột. 

Những xe hơi độc lạ gây 'trầm trồ' ngay từ khi xuất hiện
Những xe hơi độc lạ gây 'trầm trồ' ngay từ khi xuất hiện
Khám pháicon  13/03/2019 

Bên cạnh những mẫu xe mạnh nhất, đắt nhất thế giới, triển lãm Geneva Motor Show 2019 còn có những mẫu xe mang thiết kế độc đáo, đa số là xu hướng hoài cổ.

Những lưu ý đặc biệt khi lái xe ban đêm
Những lưu ý đặc biệt khi lái xe ban đêm
Tư vấnicon  13/03/2019 

Lái xe ô tô vào ban đêm, nhất là khi đi đường dài sẽ vô cùng nguy hiểm nếu tài xế không nắm chắc những kỹ năng lái xe cơ bản.

Hệ thống chống trộm càng khiến xe hơi dễ bị trộm nhiều hơn?
Hệ thống chống trộm càng khiến xe hơi dễ bị trộm nhiều hơn?
Tin tứcicon  13/03/2019 

Xe được lắp đặt hệ thống chống trộm thông minh của bên thứ ba có thể tăng nguy cơ bị trộm xe, theo nghiên cứu của BBC.

Ưu đãi tới 50 triệu đồng 2 mẫu xe Colorado và Trailblazer
Ưu đãi tới 50 triệu đồng 2 mẫu xe Colorado và Trailblazer
Ô tô - Xe máyicon  13/03/2019 

Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh VinFast - nhà phân phối độc quyền xe Chevrolet tại Việt Nam triển khai chương trình khuyến mại dành cho hai mẫu xe Colorado và Trailblazer.

Xe off-road siêu rẻ Suzuki Jimny 2019 đẹp long lanh có gì đặc biệt?
Xe off-road siêu rẻ Suzuki Jimny 2019 đẹp long lanh có gì đặc biệt?
Xe mớiicon  13/03/2019 

Mẫu xe giá rẻ Suzuki Jimny 2019 vừa được ra mắt thị trường Philippines với 3 phiên bản, có mức giá từ 975.000 Peso, tương đương 433 triệu đồng.

Uống rượu say, lao như tên bắn rồi đâm thẳng ô tô: Kết cục tất yếu
Uống rượu say, lao như tên bắn rồi đâm thẳng ô tô: Kết cục tất yếu
Sau tay láiicon  13/03/2019 

Tài xế ô tô say rượu gặp một người đi xe máy với tốc độ cao đã gây nên tai nạn nghiêm trọng.

Đang lái xe thì bị ngất, giây phút hãi hùng
Đang lái xe thì bị ngất, giây phút hãi hùng
Ô tô - Xe máyicon  13/03/2019 

Do làm việc quá sức trong nhiều ngày, một phụ nữ tên Zhu đã ngất đi khi đang lái xe. Nhiều người đã phải lao đến giữ chiếc xe khỏi trôi; cô Zhu sau đó đã tỉnh dậy mở cửa xe, và được mọi người đưa đi bệnh viện.

Ô tô, xe máy Honda rủ nhau tụt dốc sau Tết
Ô tô, xe máy Honda rủ nhau tụt dốc sau Tết
Tin tứcicon  12/03/2019 

Sản lượng bán hàng cả ô tô lẫn xe máy của Honda tại thị trường Việt Nam đều sụt giảm mạnh trong tháng 2.2019.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN