Bảo dưỡng ô tô ở Việt Nam cũng bị phân biệt đối xử

Chủ ôtô đến trung tâm chính hãng bảo dưỡng mà không hẹn lịch trước đang bị phân biệt đối xử.

Hãng nghiên cứu của Singapore J.D. Power vừa công bố kết quả khảo sát chỉ số hài lòng về dịch vụ hậu mãi của khách hàng Việt Nam có ôtô phổ thông năm 2017. Theo đó, chất lượng dịch vụ với nhóm khách hàng vãng lai và khách hàng có hẹn lịch trước đang chênh lệch lớn.

Theo J.D.Power, tiêu chuẩn dịch vụ của khách hàng có đặt hẹn trước vẫn ổn định qua các năm. Tuy nhiên, tiêu chuẩn  với nhóm khách hàng vãng lai lại giảm đáng kể theo khảo sát năm nay. Chỉ 31% khách vãng lai cho rằng họ nhận được dịch vụ đạt đúng tiêu chuẩn từ hãng.

Năm 2016, có tới 65% khách hàng vãng lai cảm thấy họ nhận được dịch vụ đạt tiêu chuẩn.

Theo đại diện J.D. Power, không phải khách hàng vãng lai nào cũng được phục vụ với tiêu chuẩn chất lượng tốt. Điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm chung của họ.

Bảo dưỡng ô tô ở Việt Nam cũng bị phân biệt đối xử
Khách hàng vãng lai được rửa xe, hút bụi ít hơn so với khách hàng đặt lịch hẹn trước
 

Khi không được phục vụ tiêu chuẩn tốt cũng có thể dẫn đến tỷ lệ bất mãn về dịch vụ cao hơn, kể cả trong giai đoạn bảo hành và có khả năng ảnh hưởng đến doanh thu của hãng.

Đơn vị khảo sát cũng cho biết lượng khách hàng vãng lai được rửa xe và hút bụi đã giảm 25% năm 2017 so với năm 2016. Nếu như năm 2016, 73% khách vãng lai được rửa xe, hút bụi thì đến năm 2017 giảm xuống chỉ còn 48%.

Trong khi đó, số lượng khách có hẹn trước được rửa xe, hút bụi là 78%. Tương tự, trong khi 92% các khách hàng có hẹn trước nói rằng họ được hỏi thăm sau khi thực hiện dịch vụ, thì ở đối tượng khách hàng vãng lai chỉ có 57%.

J.D. Power khuyến cáo các đại lý phải đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán cho tất cả khách hàng dù có đặt hẹn trước hay không. Để tăng mức độ hài lòng của nhóm khách vãng lai, các đại lý cần tập trung vào nhiều công đoạn quan trọng. Điển hình như rửa xe và hút bụi xe sau khi thực hiện dịch vụ, và thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng.

Khảo sát Chỉ số hài lòng về dịch vụ hậu mãi của khách hàng tại Việt Nam năm 2017 (CSI) được thực hiện trên mức độ hài lòng tổng thể của các chủ xe đã trải nghiệm dịch vụ tại một trung tâm dịch vụ/ đại lý chính hãng.

Nhóm khách hàng được khảo sát đã bảo hành hoặc sửa chữa xe trong 12 đến 36 tháng đầu tiên sau khi mua xe. Khảo sát này được thực hiện trên 1.681 người đã mua xe từ tháng 10 năm 2014 đến tháng 12 năm 2016; mang xe đến chăm sóc tại một trung tâm dịch vụ hoặc đại lý chính hãng từ tháng 10/2016 đến tháng 12/2017.

(Theo Zing)

 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
Dù ế ẩm, Subaru và Toyota vẫn tiếp tục làm xe thể thao
Dù ế ẩm, Subaru và Toyota vẫn tiếp tục làm xe thể thao
Tin tứcicon  02/02/2019 

Trước tin đồn "anh em song sinh" Toyota 86 và Subaru BRZ sẽ bị khai tử, cả hai nhà sản xuất ô tô Nhật Bản đã lên tiếng bác bỏ.

 
Bí quyết đi xe về quê ăn Tết “siêu tiết kiệm”
Bí quyết đi xe về quê ăn Tết “siêu tiết kiệm”
Tư vấnicon  02/02/2019 

Đi xe về quê ăn tết là nỗi “khiếp đảm” đối với nhiều người. Vậy có bí kíp nào để vừa thoải mái lại vừa tiết kiệm?

 
Sao Việt lên đời ô tô đón Tết: Giản dị hay nổi trội?
Sao Việt lên đời ô tô đón Tết: Giản dị hay nổi trội?
Khám pháicon  02/02/2019 

 Đón Tết Kỷ Hợi 2019, nhiều nghệ sĩ, ngôi sao làng giải trí và thể thao đã kịp tậu xe ô tô mới và hầu hết là những chiếc xe tầm trung. Nổi trội nhất vẫn là Tuấn Hưng, Lam Trường.

 
Nghẹt thở giây phút hai mẹ con ngã sát bánh xe container đang lao
Nghẹt thở giây phút hai mẹ con ngã sát bánh xe container đang lao
Sau tay láiicon  01/02/2019 

Chiếc ô tô vượt ẩu gây va chạm xe máy cùng chiều, khiến cho 2 mẹ con ngồi sau ngã lộn vòng ra giữa đường, đúng lúc xe container lao tới.

 
Giá 177 triệu đồng, chiếc ô tô này hiện đại đến đâu?
Giá 177 triệu đồng, chiếc ô tô này hiện đại đến đâu?
Tin tứcicon  01/02/2019 

Ô tô Maruti Suzuki Baleno 2019 facelift vừa được ra mắt tại thị trường Ấn Độ, với giá bán chỉ từ khoảng 177 triệu đồng.

 
Chiếc xe sang Lexus hiếm hoi sắp đạt quãng đường triệu dặm sử dụng
Chiếc xe sang Lexus hiếm hoi sắp đạt quãng đường triệu dặm sử dụng
Khám pháicon  01/02/2019 

Một chiếc Lexus LS400 1996 sắp đạt quãng đường lên tới 1 triệu dặm trong năm 2020 và không nhiều xe sang đạt được tới con số này.

Gặp hành khách thiếu ý thức, tài xế taxi này ngán ngẩm khi hết chuyến
Gặp hành khách thiếu ý thức, tài xế taxi này ngán ngẩm khi hết chuyến
Sau tay láiicon  01/02/2019 

Chở khách hàng thiếu ý thức nhưng tài xế này vẫn tỏ ra bình thản với việc này và cho rằng việc của mình là phải phục vụ khách hàng.

Dọn nội thất ô tô quan trọng như dọn nhà đón Tết
Dọn nội thất ô tô quan trọng như dọn nhà đón Tết
Tư vấnicon  01/02/2019 

Nếu coi chiếc ô tô như một ngôi nhà thì việc dọn, làm sạch nội thất ô tô không kém phần quan trọng, tương tự như việc dọn nhà đón Tết.

'Sao' Việt mua ô tô chơi Tết có được giảm giá?
'Sao' Việt mua ô tô chơi Tết có được giảm giá?
Tin tứcicon  01/02/2019 

Là người nổi tiếng đi mua xe, sẽ không có gì khó hiểu nếu như họ được ưu đãi nhiều hơn so với khách hàng bình thường.

Hoảng hồn xe bán tải lao vun vút ngược chiều trên cao tốc Nội Bài - Lào Cai
Hoảng hồn xe bán tải lao vun vút ngược chiều trên cao tốc Nội Bài - Lào Cai
Sau tay láiicon  01/02/2019 

Video ghi lại hình ảnh xe bán tải màu trắng chạy ngược chiều trên cao tốc Nội Bài - Lào Cai khiến nhiều người hoảng hốt.

Siêu xe nhiều nhan nhản, đại gia Việt cũng phải nể khi sang nước này
Siêu xe nhiều nhan nhản, đại gia Việt cũng phải nể khi sang nước này
Khám pháicon  01/02/2019 

 Ra đường là dễ bắt gặp siêu xe, còn xe sang thì nhiều nhan nhản. Đó là Qatar, đất nước có đội tuyển bóng đá sẽ đấu với Nhật Bản trong trận chung kết Asian Cup 2019 sẽ diễn ra tối nay, 1/2.

Tài xế gặp cướp cần tự vệ thế nào để giữ tính mạng?
Tài xế gặp cướp cần tự vệ thế nào để giữ tính mạng?
Sau tay láiicon  01/02/2019 

Vụ tài xế taxi bị cắt cổ tại Mỹ Đình (Hà Nội) vẫn đang được điều tra. Nếu không may các tài xế gặp cướp kề dao vào cổ uy hiếp cướp tài sản, tài xế cần tự vệ như thế nào?

Đại gia Hoàng Kim Khánh lại chơi trội trưng dàn siêu xe “chẳng giống ai”
Đại gia Hoàng Kim Khánh lại chơi trội trưng dàn siêu xe “chẳng giống ai”
Khám pháicon  01/02/2019 

 Được biết đến một trong 5 đại gia có thú chơi siêu xe nổi tiếng nhất tại Việt Nam, doanh nhân Hoàng Kim Khánh khiến công chúng bất ngờ sau mỗi lần bổ sung làm mới thêm bộ sưu tập dòng xe đắt đỏ.

Phó Thủ tướng yêu cầu “nội soi” xe nhập khẩu thuế 0%
Phó Thủ tướng yêu cầu “nội soi” xe nhập khẩu thuế 0%
Tin tứcicon  31/01/2019 

 Hơn 48.000 chiếc ô tô con nhập khẩu từ ASEAN hưởng thuế 0% sẽ cần phải được đánh giá lại về tỷ lệ 40% hàm lượng nội khối, điều kiện được ưu đãi thuế.

Lái xe Mercedes đi ngược làn xe máy bị tước bằng 2 tháng
Lái xe Mercedes đi ngược làn xe máy bị tước bằng 2 tháng
Sau tay láiicon  31/01/2019 

CSGT lập biên bản phạt 1 triệu đồng, tước bằng 2 tháng đối với lái xe Mercedes đi ngược đường dành cho xe máy gây xôn xao dư luận.

Lỡ hạn đăng kiểm, đừng dại mà mượn tem ra đường dịp Tết
Lỡ hạn đăng kiểm, đừng dại mà mượn tem ra đường dịp Tết
Tư vấnicon  31/01/2019 

Thông thường các trung tâm đăng kiểm cũng sẽ nghỉ Tết. Vậy nếu chiếc xe của bạn hết hạn đăng kiểm vào đúng dịp nghỉ Tết thì phải làm sao?

Chọn đồ gì làm đẹp “xế yêu” đón Tết?
Chọn đồ gì làm đẹp “xế yêu” đón Tết?
Tư vấnicon  31/01/2019 

Bạn luôn chăm chút cho “xế yêu” để có thể tự tin khi đi lại hàng ngày? Vậy bạn đã biết cách làm thế nào để “xế yêu” của mình nổi bật hơn?

Nếu không muốn tai nạn, tài xế cần biết đọc con số trên lốp xe ô tô
Nếu không muốn tai nạn, tài xế cần biết đọc con số trên lốp xe ô tô
Tư vấnicon  31/01/2019 

Những con số ghi trên lốp ô tô tưởng chừng đơn giản nhưng nếu tài xế không biết hết ý nghĩa của nó thì vô cùng nguy hiểm.

Phan Văn Đức tậu ô tô tiền tỷ tặng mẹ đón Tết
Phan Văn Đức tậu ô tô tiền tỷ tặng mẹ đón Tết
Tin tứcicon  31/01/2019 

 Tiền đạo Phan Văn Đức đã mang đến sự bất ngờ cho người mẹ của mình khi lái chiếc Mazda CX-5 về nhà tặng mẹ nhân dịp Tết Kỷ Hợi 2019.

Ca sĩ Lam Trường tậu xe sang Mercedes AMG chơi Tết
Ca sĩ Lam Trường tậu xe sang Mercedes AMG chơi Tết
Tin tứcicon  31/01/2019 

 Như nhiều nghệ sĩ khác, ca sĩ Lam Trường sẽ đón Tết Kỷ Hợi 2019 với một xế yêu mới. Đó là chiếc Mercedes E300 AMG.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN