Ứng xử Tây về chuyện trễ tàu không ồn như ta

 - Tàu trễ 45 phút, hãng tàu đền toàn bộ tiền vé. Mọi việc nhẹ nhàng khi nhà tàu liên tục "lấy làm tiếc" và chăm sóc khách hàng vô cùng ân cần, chu đáo. Ghi nhận của nhà báo Thẩm Tuyên. 

Trễ 45 phút đền toàn bộ tiền vé

Kết thúc chuyến du hành PACA (Provence Alpes Côte d'Azur) và quần thảo 850km trên cao nguyên Luberon và Verdon (Pháp) bằng "chiến mã" Audi A4, 17h06, tôi đáp TGV từ Marseille về Paris. 

Ứng xử Tây về chuyện trễ tàu không ồn như ta

Ga Marseille Saint-Charles. Ảnh: Thẩm Tuyên

Nhưng, buồng lái bị hư máy lạnh đột ngột. Tàu liên tục thông báo tình trạng: chúng tôi đang tìm giải pháp, mong được thông cảm và rồi... không có giải pháp nào. Sau khi lăn bánh 30 phút, tàu phải trở về ga sửa, hẹn 18h26 mới chạy được.

Và, theo luật, trễ 45 phút thì hãng tàu SNCF sẽ đền toàn bộ tiền vé, nghĩa là, chuyến về này sẽ được miễn phí hoàn toàn.

Nhân viên tàu đi từng toa xin lỗi, thông báo về đến Paris Gare de Lyon, mỗi người xuất trình vé sẽ nhận được bồi hoàn 100% tiền vé đã trả.

Để bày tỏ sự "rất lấy làm tiếc", khi tàu khởi hành lại, loa phát thông báo nhà hàng trên tàu xin tự đóng cửa để chăm sóc khách. Nhân viên đi đến từng hàng ghế trân trọng biếu khách từng chai nước uống và gói bánh nhỏ với lời xin lỗi và cảm ơn vì đã thông cảm.

Sau đó, nhân viên đến gửi đến mỗi hành khách một phong bì có tờ giấy in sẵn để điền tên và số tài khoản. Mọi chuyện kiểm tra vé chấm dứt. Tiền đền vé sẽ được trả lại vào tài khoản.

Nhân viên tàu cũng đến từng hàng ghế hỏi xem ai bị lỡ nối chuyến để họ sắp xếp, đương nhiên miễn phí.

Khi xuống tàu, dọc theo "quai" vào sân ga, cứ mỗi chặng chừng 20m, SNCF lập một trạm phát chai nước uống, cũng là để trình bày cùng khách sự biết ơn và thật sự hối tiếc, và nhận lại phong bì đã phát. 

Ứng xử Tây về chuyện trễ tàu không ồn như ta

Xuống tàu, một lần nữa khách được xin lỗi và cảm ơn vì đã thông cảm. Ảnh: Thẩm Tuyên

Cả nhà tôi gồm 5 người sau đó được hoàn đủ tiền vé 70 euro/người. Ai lỡ mua vé nối chuyến đi tiếp mà bị trễ sẽ được mời vào văn phòng để giải quyết ngay vé mới.

Không khí trễ tàu nhẹ nhàng. Tưởng tượng ở tàu hay máy bay ta, chắc là nhốn nháo ồn ào.

Và chuyện trễ chuyến bay, chuyến tàu ở ta chắc cũng chẳng có luật nào chi phối. Khách đi tàu cứ vật vạ chờ dài cổ, khách đi máy bay cũng chẳng hơn gì. Cùng lắm thì được phát một hộp cơm nguội lạnh khô cứng.

 

Văn minh đâu có khó

Hồi tháng 3, gia đình cháu tôi về Việt Nam chơi, khi trở lại, gặp đình công, hủy chuyến dời lại ngày khác bay, Air France đền toàn bộ tiền vé và cả tiền thiệt hại do không về kịp mở cửa cơ sở kinh doanh đúng ngày. Tất nhiên phải có giấy tờ chứng minh thiệt hại. Cháu mua vé 1.700 euro, được bồi hoàn 3.200 euro.

Kinh tế thị trường đúng đắn là vậy, quyền lợi của anh và của tôi bình đẳng với nhau. SNCF là công ty quốc gia và quốc doanh. Nhưng luật lệ rõ ràng minh bạch, không ai có thể lợi, lạm dụng vị thế "thành phần kinh tế nhà nước" kể cả khoác cái nhãn "chủ đạo" để bóp nghẹt lợi ích khách hàng.

Làm biến dạng hay bóp méo rồi bảo rằng phải có định hướng này, định hướng nọ thì thật tội cho nó.

Thật ra, như trường hợp SNCF kể trên, đâu phải một mình gánh hết mọi thiệt hại do bồi hoàn cho cả chuyến tàu 500-700 người đi. Họ đã mua bảo hiểm. Mua đàng hoàng ở mức thỏa mãn đầy đủ quyền và lợi ích đối tác đi tàu. Không chỉ mua bảo hiểm kiểu đối phó ở mức ban bố hộp cơm khô!

Làm ăn văn minh và cư xử văn minh thật ra đâu có khó. Nếu biết tôn trọng quyền và lợi ích con người, coi nguyên tắc công bằng và bình đẳng là phương châm thì nền kinh tế thị trường hiện đại có đủ công cụ để giúp văn minh.

Không cần định thêm hướng nào khác.

Các câu chuyện ứng xử có ý nghĩa bạn gặp khi đi công tác có thể chia sẻ tới banxahoi@vietnamnet.vn. Bài viết phù hợp sẽ đăng tải. Trân trọng!
Khác biệt trời vực sân bay Nội Bài - Tullamarine

Khác biệt trời vực sân bay Nội Bài - Tullamarine

Từng là Giám đốc của Quỹ Cựu chiến binh Mỹ tại Việt Nam VVAF, bà Nguyễn Thu Thảo chia sẻ 2 câu chuyện ở sân bay Nội Bài và sân bay Tullamarine (Melbourne, Úc). 

Sân bay Ấn Độ họ không sĩ diện như ta

Sân bay Ấn Độ họ không sĩ diện như ta

Thật buồn cười khi thấy một đầu máy cày chạy sình sịch kéo theo 2 rơ mooc chở hành lý...

Xem Tây ngẫm ta: Giao thông Pháp nhẹ nhàng, như đi nghe nhạc

Xem Tây ngẫm ta: Giao thông Pháp nhẹ nhàng, như đi nghe nhạc

Ở Pháp, tôi luôn có cảm giác tham gia giao thông rất nhẹ nhàng, khác hẳn với sự căng thẳng, ồn ào ở Việt Nam.

Xem Tây, ngẫm ta: Nhà vệ sinh unisex bên Tây

Xem Tây, ngẫm ta: Nhà vệ sinh unisex bên Tây

Ai đó có khi bảo "hâm à mà nói về nhà vệ sinh". Thôi thì hâm một tý theo kiểu ta để nghe câu chuyện có ý theo kiểu Tây vậy.

Chuyến bay trễ giờ: “Trăm dâu” đổ đầu… hãng hàng không?

Chuyến bay trễ giờ: “Trăm dâu” đổ đầu… hãng hàng không?

Ngày 9/3, Vietjet và Vietnam Airlines cùng “dính” sự cố trễ chuyến bay ở hai sân bay địa phương vì lý do kỹ thuật. Chuyến bay của Vietjet trễ 10 giờ vì hệ thống phanh còn chuyến bay của VNA chậm 9 giờ vì chiếc lốp.

Thẩm Tuyên

 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
Báo cáo Thủ tướng việc cản trở thu phí BOT Bắc Thăng Long - Nội Bài
Báo cáo Thủ tướng việc cản trở thu phí BOT Bắc Thăng Long - Nội Bài
An toàn giao thôngicon  29/01/2019 

Phó Thủ tướng Trịnh Đình Dũng yêu cầu Bộ GTVT báo cáo Thủ tướng về tình trạng gây rối cản trở thu phí tại trạm BOT Bắc Thăng Long - Nội Bài

 
Tài xế lái ôtô lật ngửa ở Sài Gòn phản ứng khi bị test ma túy
Tài xế lái ôtô lật ngửa ở Sài Gòn phản ứng khi bị test ma túy
An toàn giao thôngicon  28/01/2019 

 Lái tô tô lộn vòng rồi lật ngửa giữa đại lộ ở Sài Gòn, nam tài xế phản đối khi công an đưa về phường đo nồng độ cồn, kiểm tra ma túy.

 
Xe container vượt xe khách trên cao tốc Pháp Vân-Cầu giẽ, tông chết 1 người
Xe container vượt xe khách trên cao tốc Pháp Vân-Cầu giẽ, tông chết 1 người
An toàn giao thôngicon  28/01/2019 

  - Xe container tông tử vong công nhân duy tu bảo dưỡng đường cao tốc Pháp Vân- Cầu Giẽ.

 
Xe cộ ken cứng ngày ông Công ông Táo, vật vã tìm lối về
Xe cộ ken cứng ngày ông Công ông Táo, vật vã tìm lối về
An toàn giao thôngicon  28/01/2019 

Các tuyến đường của thủ đô ùn tắc nghiêm trọng trong buổi chiều ngày 23 tháng Chạp.

 
Điều chuyển trung tá công an lái ô tô tông chết người
Điều chuyển trung tá công an lái ô tô tông chết người
An toàn giao thôngicon  28/01/2019 

 Trung tá, Đồn trưởng Đồn Công an tại Đắk Nông lái ô tô tông chết người vừa được điểu chuyển lên công tác tại Công an huyện.

 
Xóa sổ trạm thu phí BOT Tân Đệ trên QL10 trước Tết
Xóa sổ trạm thu phí BOT Tân Đệ trên QL10 trước Tết
An toàn giao thôngicon  28/01/2019 

Nhà đầu tư đang khẩn trương tháo dỡ hạ tầng, xóa sổ trạm thu phí BOT Tân Đệ trên QL10 trước Tết Nguyên Đán.

Tìm ô tô chở ngô gây tai nạn khiến chồng tử vong, vợ nguy kịch
Tìm ô tô chở ngô gây tai nạn khiến chồng tử vong, vợ nguy kịch
An toàn giao thôngicon  27/01/2019 

Sau khi gây tai nạn, tài xế 2 xe ô tô không dừng lại mà bỏ chạy khỏi hiện trường.

Hàng nghìn người vật vờ ở ga Sài Gòn vì sự cố tàu SE1 trật bánh
Hàng nghìn người vật vờ ở ga Sài Gòn vì sự cố tàu SE1 trật bánh
An toàn giao thôngicon  27/01/2019 

Sự cố tàu trật bánh ở Bình Thuận khiến hàng loạt chuyến tàu xuất phát từ ga Ga Sài bị trễ giờ, hành khách phải vật vờ chờ đợi…

Xế hộp tông 2 mẹ con đứng chờ xe: Con tử vong, mẹ đang rất yếu
Xế hộp tông 2 mẹ con đứng chờ xe: Con tử vong, mẹ đang rất yếu
An toàn giao thôngicon  27/01/2019 

2 mẹ con xuống xe buýt, đứng ven đường chờ xe ôm để đi khám thì bất ngờ bị xe 7 chỗ tông trúng khiến con trai 3 tuổi tử vong, người mẹ đang nguy kịch.

Chủ đầu tư BOT ở Sài Gòn nói lý do xả trạm 3 ngày Tết
Chủ đầu tư BOT ở Sài Gòn nói lý do xả trạm 3 ngày Tết
An toàn giao thôngicon  27/01/2019 

Từ 14h chiều 30 tháng Chạp đến 6h ngày Mùng 4 Tết Kỷ Hợi 2019, trạm thu phí BOT An Sương - An Lạc sẽ xả trạm.

Cao tốc nghìn tỷ đẹp như tranh, Hà Nội đi Vân Đồn chỉ 2 tiếng
Cao tốc nghìn tỷ đẹp như tranh, Hà Nội đi Vân Đồn chỉ 2 tiếng
An toàn giao thôngicon  27/01/2019 

Ngày 1/2, cao tốc Hạ Long - Vân Đồn chính thức hoạt động, như vậy đi từ Hà Nội bằng ô tô về huyện Vân Đồn (Quảng Ninh) chỉ còn 2 tiếng.

Tàu SE1 trật bánh ở Bình Thuận, hàng loạt chuyến tàu Tết chậm giờ
Tàu SE1 trật bánh ở Bình Thuận, hàng loạt chuyến tàu Tết chậm giờ
An toàn giao thôngicon  27/01/2019 

Đoàn tàu khách SE1 chở 149 hành khách qua địa phận tỉnh Bình Thuận thì xảy ra sự cố trật bánh làm đường sắt bị ách tắc, hàng loạt chuyến tàu phục vụ Tết phải chậm tuyến.

Khởi tố tài xế tông thương vong 2 mẹ con đứng chờ xe trên hè
Khởi tố tài xế tông thương vong 2 mẹ con đứng chờ xe trên hè
An toàn giao thôngicon  27/01/2019 

Cơ quan cảnh sát điều tra vừa ra quyết định khởi tố tài xế tông vào 2 mẹ con đang đứng chờ xe trên hè, khiến 1 người tử vong.

Ám ảnh của tài xế thử hồng phiến 4 ngày đêm không thể ngủ
Ám ảnh của tài xế thử hồng phiến 4 ngày đêm không thể ngủ
An toàn giao thôngicon  29/01/2019 

Thiện, từng lái xe container, một lần duy nhất sử dụng hồng phiến khiến 4 ngày không thể chợp mắt, đến giờ nhắc lại vẫn còn rùng mình. 

Hãi hùng tài xế xe container mở 'tiệc lẩu ma túy’ trên cabin
Hãi hùng tài xế xe container mở 'tiệc lẩu ma túy’ trên cabin
An toàn giao thôngicon  28/01/2019 

Đằng sau chuyện đời của không ít tài xế xe container từ Hà Tĩnh đi cửa khẩu Hữu Nghị (Lạng Sơn) là những làn khói mờ ảo của “nàng tiên nâu”, chưa bao giờ được hé lộ.

Ô tô chết máy trên đường sắt bị tàu hỏa tông nát bét
Ô tô chết máy trên đường sắt bị tàu hỏa tông nát bét
An toàn giao thôngicon  26/01/2019 

Đang vượt qua đường sắt, một xe ô tô 4 chỗ chết máy và bị tàu hỏa tông nát bét.

Xế hộp phi gãy cây, tông 2 mẹ con chờ xe buýt: 1 người chết
Xế hộp phi gãy cây, tông 2 mẹ con chờ xe buýt: 1 người chết
An toàn giao thôngicon  26/01/2019 

Đang đứng chờ xe buýt, 2 mẹ con bị ô tô lao lên lề đường đâm làm con trai tử vong, người mẹ nguy kịch.

Thủ tướng phát lệnh thông xe tuyến đường bộ nối 2 cao tốc
Thủ tướng phát lệnh thông xe tuyến đường bộ nối 2 cao tốc
An toàn giao thôngicon  26/01/2019 

Thủ tướng sáng nay cắt băng thông xe công trình cầu Hưng Hà và tuyến đường bộ nối cao tốc Hà Nội - Hải Phòng với cao tốc Cầu Giẽ - Ninh Bình.

TP.HCM: Ô tô tải húc đuôi xe container, 1 người chết
TP.HCM: Ô tô tải húc đuôi xe container, 1 người chết
An toàn giao thôngicon  26/01/2019 

  Sau cú đâm mạnh vào đuôi xe container, xe tải nát bươm đầu. Vụ tai nạn khiến 1 người chết, 2 người bị thương phải nhập viện cấp cứu.

Lô cốt án ngữ phố phường, lọ mọ ngày đêm luồn lách tìm đường
Lô cốt án ngữ phố phường, lọ mọ ngày đêm luồn lách tìm đường
Tin Ảnhicon  28/01/2019 

Những ngày giáp Tết, hàng nghìn phương tiện ùn tắc kéo dài trên các tuyến phố thủ đô do ảnh hưởng của lô cốt phục vụ thi công công trình.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN