Hướng dẫn viên du lịch kể chuyện:

Yêu cầu của vị khách lúc 0 giờ khiến hướng dẫn viên phát hoảng

- 12 giờ đêm, một vị khách gọi cho anh Trường yêu cầu anh chuẩn bị nước nóng tắm, đồ ăn đêm cho vợ chồng ông ta.

Anh Ngô Xuân Trường (SN 1994, quê Thanh Hóa) có thời gian 5 năm làm hướng dẫn viên tự do cho các công ty du lịch ở Hà Nội.

Anh tâm sự: “Nghề hướng dẫn viên du lịch được đi nhiều nơi, gặp gỡ tiếp xúc nhiều người. Tuy nhiên cũng không ít lần các hướng dẫn viên phải “nuốt ngược" nỗi uất ức vào trong khi gặp những vị khách khó tính".

Yêu cầu của vị khách lúc 0 giờ khiến hướng dẫn viên phát hoảng
Anh Ngô Xuân Trường trong một chuyến dẫn khách vào Huế  thăm quan
(Ảnh: nhân vật cung cấp)

Theo anh Trường, các hướng dẫn viên du lịch khi dẫn đoàn thường phải tất bật phục vụ, chuẩn bị mọi việc từ bữa ăn, giấc ngủ cho khách. 

“Mang tiếng là đến các cảnh đẹp nhưng chúng tôi đâu có thời gian vãn cảnh. Dù nhiều lúc đói và mệt nhưng hướng dẫn viên vẫn phải mỉm cười, vận động hết công suất… ”, anh Trường trải lòng.

Anh Trường cho biết, công việc vất vả là vậy nhưng có sai sót dù là nhỏ nhất thì các du khách cũng thường tìm đến hướng dẫn viên chỉ trích đầu tiên. Nhiều khách hàng sẵn sàng xúc phạm hướng dẫn viên bằng lời lẽ vô cùng thô tục.

Chưa hết, khi khách hàng báo về công ty, các hướng dẫn viên có thể bị cắt lương hoặc đuổi việc.

Kỷ niệm khiến anh Trường nhớ đến bây giờ là lần dẫn đoàn công nhân của một doanh nghiệp sản xuất linh kiện Hàn Quốc đi nghỉ mát ở Sầm Sơn, Thanh Hóa. Đoàn công nhân này chủ yếu là nữ.

Ảnh: Windy City Travel

Theo hợp đồng của lãnh đạo công ty với nhà cung cấp dịch vụ du lịch, chỉ tiêu phòng ngủ cho mỗi công nhân chỉ giới hạn trong 200 nghìn/người. Vì vậy, phía nhà cung cấp dịch vụ du lịch chỉ đặt phòng loại bình dân cho khách.

Suốt cuộc hành trình, anh Trường và đoàn khách khá vui vẻ nhưng đến khách sạn nhận phòng thì anh Trường bị một nữ công nhân thẳng tay “xử lý” vì tội để chị ta ở trong căn phòng chật chội, rẻ tiền.

Anh Trường chia sẻ: “Lúc đó, tôi vừa bố trí cho mọi người nhận phòng, đang lên thực đơn ăn trưa cho đoàn thì một chị khoảng 45 tuổi, thân hình to béo, tính tình có vẻ nóng nảy, chạy trên tầng xuống, ném chiếc vali vào người và tát tôi một cái.

Chị này mắng xối xả, bảo tôi coi thường họ là công nhân nên cho họ ở khách sạn tồi tàn”.

Vẫn theo lời anh Trường, nữ công nhân này sau đó bắt anh Trường phải bố trí cho chị ta ở một mình, thuê một phòng khách sạn hạng sang ở bên cạnh nếu không nữ công nhân này sẽ khiếu nại về công ty.

 

Thấy yêu cầu của khách hàng thái quá, anh Trường phải gọi trưởng đoàn công ty đó đến, đưa hợp đồng cung cấp dịch vụ ra, nữ công nhân này sau đó không dám phản ứng nữa mà tự xách đồ đi thuê phòng khác ở.

“Nguyên tắc của các công ty du lịch là khách hàng luôn luôn đúng vì thế khi thấy khách hàng nóng giận, chúng tôi thường phải khéo léo, lựa lời giải thích cho họ hiểu”, nam hướng dẫn viên bộc bạch.

Một nam đồng nghiệp của anh Trường còn bị khách hàng quấy nhiễu, đưa ra yêu cầu “quái gở” khiến anh này phải cầu cứu lễ tân khách sạn.

Lần đó, bạn anh Trường dẫn đàn khách 30 người từ TP.HCM đi Hạ Long, Quảng Ninh trong 4 ngày 3 đêm.

Trong đoàn có hai vợ chồng ở độ tuổi trung niên. Người chồng rất ham mê bơi lội, thể thao vì vậy khi vừa đến nhận phòng, ông ta đã rủ anh Trường đến địa điểm chơi quần vợt cùng ông ta.

Anh Trường thấy không thể phục vụ riêng một người mà bỏ mặc 29 người còn lại trong đoàn nên anh bố trí xe đưa vị khách này đến điểm chơi quần vợt, còn mình chuẩn bị bữa tối cho đoàn.

Đến 12 giờ đêm, anh Trường vừa chợp mắt, lấy sức cho ngày kế tiếp thì điện thoại anh bất ngờ đổ chuông.

Vị khách trung tuổi lúc sáng gọi cho anh, bảo ông ta đang trên đường về khách sạn. Ông ta yêu cầu anh chuẩn bị nước nóng tắm và đồ ăn đêm cho hai vợ chồng họ. Nam hướng dẫn viên thấy vậy, liền gọi điện cho lễ tân khách sạn chuẩn bị giúp.

Hôm sau, vị khách này phàn nàn, trách móc anh Trường không chu đáo. Ông ta gay gắt nói rằng, ông ta cho phép hướng dẫn viên chuẩn bị đồ chứ không cho lễ tân phục vụ.

Những ngày còn lại, anh Trường đành phải tự tay phục vụ, chăm sóc từ chiếc khăn tắm đến dầu gội đầu cho người khách này. Vì nếu không làm, ông ta đe dọa sẽ phản hồi về công ty là hướng dẫn viên không hoàn thành trách nhiệm. Khi đó, anh Trường sẽ bị công ty khiển trách và trừ lương.

Một tai nạn khác, khiến anh Trường thấy mình bị tổn thương nặng nề là lần anh dẫn khách du lịch đi Quy Nhơn. Nam hướng dẫn viên này từng nhiều lần đặt chân đến đây nên biết được những điểm ăn ngon, điểm mua quà tặng giá cả phù hợp.

Nam hướng dẫn viên vì muốn điều tốt cho khách nên dẫn họ đến đó. Không ngờ mấy vị khách nhìn anh đầy nghi hoặc, có người còn mắng anh: “Dẫn khách đến mua ăn chia phần trăm hả?”.

"Nghe họ mắng như vậy, tôi không kìm lòng được, lần đầu tiên trong nghề hướng dẫn viên, tôi thấy ca cay nơi sống mũi. Chẳng lẽ, con người với con người mất niềm tin với nhau như vậy sao?

Hôm đó, tôi thấy chán nản nhưng nghề đã ăn vào máu thịt, mỗi chuyến đi với tôi chính là hơi thở cuộc sống, nản đến mấy tôi vẫn không bỏ được", hướng dẫn viên sinh năm 1994 nói

Nam hướng dẫn viên run rẩy trước hành động của nữ sinh 15 tuổi

Nam hướng dẫn viên run rẩy trước hành động của nữ sinh 15 tuổi

Cô nữ sinh 15 tuổi dọa nếu nam hướng dẫn viên không đáp lại tình cảm, cô bé sẽ tự tử. Trước đó, cô sẽ viết tâm thư đổ lỗi tất cả là vì anh.

Chiêu trò của vị khách say rượu khiến nữ hướng dẫn viên chết lặng

Chiêu trò của vị khách say rượu khiến nữ hướng dẫn viên chết lặng

11h đêm, vị khách hốt hoảng thông báo, anh ta bị mất cắp, toàn bộ ví tiền để trong phòng đã không cánh mà bay. Ông ta yêu cầu nữ hướng dẫn viên lên phòng gấp.

Nhật Linh - Minh Anh

 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
Tết tháng 4 độc đáo của các quốc gia Đông Nam Á
Tết tháng 4 độc đáo của các quốc gia Đông Nam Á
Du lịchicon  21/02/2019 

Hãy cùng Vietrantour khám phá những lễ hội mừng năm mới độc đáo trong tháng 4 như lễ hội té nước lớn nhất thế giới tại Thái Lan, lễ hội làm công đức nhiều nhất và lễ mừng năm mới lớn nhất của người Khmer.

 
Để du lịch nước ngoài mỗi năm ít nhất một lần
Để du lịch nước ngoài mỗi năm ít nhất một lần
Du lịchicon  18/02/2019 

Tiếp cận thông tin và có những lựa chọn thông minh, việc du lịch nước ngoài một năm vài lần là hoàn toàn có thể thực hiện được và thậm chí còn rẻ hơn một số nơi trong nước.

 
Chiêm ngưỡng vườn hồng ngàn người mê tại Ba Vì
Chiêm ngưỡng vườn hồng ngàn người mê tại Ba Vì
Du lịchicon  14/02/2019 

Cách trung tâm Hà Nội 50 km, khu vườn hồng lớn nhất Việt Nam với 3,5 ha đang trở thành điểm đến của người yêu hoa và du xuân Tết Kỷ Hợi.

 
Bốn khách sạn ở Hà Nội từng đón các đời Tổng thống Mỹ
Bốn khách sạn ở Hà Nội từng đón các đời Tổng thống Mỹ
Du lịchicon  13/02/2019 

Dưới đây là 4 khách sạn các tổng thống Mỹ từng nghỉ chân trong những chuyến công du Việt Nam.

 
Một loạt khách sạn 5 sao cháy phòng dịp hội nghị Trump - Kim
Một loạt khách sạn 5 sao cháy phòng dịp hội nghị Trump - Kim
Du lịchicon  12/02/2019 

Các khách sạn 5 sao ở Hà Nội mà các tổng thống Mỹ từng ở khi thăm Việt Nam đều đã hết phòng trước khi hội nghị thượng đỉnh Trump - Kim diễn ra.

 
Chuyện ít biết về 4 ngôi đền thiêng được xem là 'Tứ trấn Thăng Long'
Chuyện ít biết về 4 ngôi đền thiêng được xem là 'Tứ trấn Thăng Long'
Du lịchicon  12/02/2019 

Thăng Long Tứ trấn gồm bốn ngôi đền: Đền Bạch Mã trấn phía Đông; Đền Voi Phục trấn phía Tây; Đền Kim Liên trấn phía Nam; Đền Quán Thánh trấn phía Bắc.

Vẻ đẹp tinh khôi của thiếu nữ tại thung lũng hoa Bái Đính
Vẻ đẹp tinh khôi của thiếu nữ tại thung lũng hoa Bái Đính
Du lịchicon  10/02/2019 

Cô gái xinh đẹp thướt tha trong tà áo dài truyền thống, cách tân đủ sắc màu du xuân ở thung lũng hoa Bái Đính (Ninh Bình).

Lễ hội đua thuyền tứ linh ở đảo Lý Sơn thu hút du khách
Lễ hội đua thuyền tứ linh ở đảo Lý Sơn thu hút du khách
Du lịchicon  08/02/2019 

Sáng mùng 4 Tết Kỷ Hợi, người dân tại các vạn chài trên đảo tiền tiêu Lý Sơn (Quảng Ngãi), lại tưng bừng khai hội đua thuyền tứ linh đầu xuân 2019.

Khám phá chợ Tết ở Hong Kong
Khám phá chợ Tết ở Hong Kong
Du lịchicon  04/02/2019 

 Một trong những lễ hội được chờ đón nhất trong năm ở Hong Kong là Tết Nguyên đán. Phiên chợ Tết 30 hối hả, đông vui với những dòng người chen nhau mua sắm...

Ngắm khu vườn rực rỡ sắc hoa của mẹ Việt ở Hà Lan
Ngắm khu vườn rực rỡ sắc hoa của mẹ Việt ở Hà Lan
Gia đìnhicon  07/02/2019 

Một bà mẹ Việt tại Hà Lan đã khiến khu vườn của mình mang màu cổ tích, quanh năm rực rỡ sắc màu của các loài hoa.

Chợ hoa Tết rực rỡ trên sông
Chợ hoa Tết rực rỡ trên sông
Du lịchicon  03/02/2019 

Chỉ còn hơn 1 ngày nữa chợ hoa Tết bến Bình Đông (quận 8, TP Hồ Chí Minh) sẽ kết thúc. Những chiếc thuyền chở đầy hoa, cây cảnh từ miền Tây khiến khúc sông rực lên những sắc màu đặc trưng ngày Tết.

7 triệu người Trung Quốc du lịch nước ngoài 'trốn' Tết Nguyên đán
7 triệu người Trung Quốc du lịch nước ngoài 'trốn' Tết Nguyên đán
Du lịchicon  02/02/2019 

Nhiều người dân Trung Quốc dần thay đổi quan điểm Tết phải sum họp ở nhà bằng cách du lịch ở nước các nước láng giềng.

Theo chân du khách Việt khám phá sông băng lớn nhất châu Âu
Theo chân du khách Việt khám phá sông băng lớn nhất châu Âu
Du lịchicon  12/02/2019 

Vatnajokull là sông băng lớn nhất đảo quốc Iceland. Từ lâu, nơi đây đã trở thành điểm du lịch nổi tiếng, thu hút nhiều du khách.

Tổ chức 'Festival Văn hóa Việt 2019' tại Hoàng thành Thăng Long
Tổ chức 'Festival Văn hóa Việt 2019' tại Hoàng thành Thăng Long
Du lịchicon  01/02/2019 

'Festival Văn hoá Truyền thống Việt - Giao lưu Quốc tế 2019' sẽ được tổ chức từ ngày 6/3 đến hết ngày 10/3 tại Hoàng Thành Thăng Long, Hà Nội.

Về Ba Vì du xuân ở vườn hồng lãng mạn, ngọt ngào
Về Ba Vì du xuân ở vườn hồng lãng mạn, ngọt ngào
Du lịchicon  01/02/2019 

Vườn hoa hồng mênh mông trải dài từ thung lũng đến các sườn đồi, đẹp như trong cổ tích. Khách tham quan có thể tha hồ chụp ảnh, check in trong khung cảnh lãng mạn, ngọt ngào.

Hang múa: Địa điểm check in tuyệt đẹp ở Ninh Bình
Hang múa: Địa điểm check in tuyệt đẹp ở Ninh Bình
Du lịchicon  01/02/2019 

Đến Ninh Bình du xuân, bạn có thể thăm quan một chuỗi quần thể các địa điểm du lịch tuyệt đẹp và mê đắm lòng người.

Cảnh lãng mạn trên chuyến tàu đưa người phương Nam về miền Bắc đón Tết
Cảnh lãng mạn trên chuyến tàu đưa người phương Nam về miền Bắc đón Tết
Du lịchicon  01/02/2019 

Không chọn đường hàng không, nhiều người sinh sống, làm ăn ở phương nam vẫn đi tàu hỏa về quê đón Tết. Những cây mai vàng rực rỡ nắng phương nam cũng được mang theo các chuyến tàu về quê hương.

Điểm check in mới cho giới trẻ du xuân tại Ninh Bình
Điểm check in mới cho giới trẻ du xuân tại Ninh Bình
Du lịchicon  30/01/2019 

Lễ hội hoa Xuân được mở cửa từ ngày mùng 1 Tết Kỷ Hợi, chính thức khai hội vào ngày mùng 6 Tết và kéo dài cho đến hết Rằm tháng Hai âm lịch tại Thung lũng hoa Bái Đính...

Sự thật thú vị về ‘Đoremon đen’ của Nhật Bản
Sự thật thú vị về ‘Đoremon đen’ của Nhật Bản
Du lịchicon  29/01/2019 

Được mệnh danh là Đoremon đen của Nhật Bản, chú gấu Kumamon- linh vật đại diện cho tỉnh Kumamonto đã trở thành biểu tượng du lịch của tỉnh và hiện thu hút hơn 800.600 người theo dõi trên Twitter.

Cầu thủ Văn Thanh cùng cô chủ spa nghỉ dưỡng ở khách sạn 5 sao
Cầu thủ Văn Thanh cùng cô chủ spa nghỉ dưỡng ở khách sạn 5 sao
Du lịchicon  28/01/2019 

 Về nước sau chuyến phẫu thuật và điều trị ở Hàn Quốc, cầu thủ Vũ Văn Thanh đưa bạn gái xinh đẹp đi nghỉ dưỡng tại khách sạn 5 sao. 

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN