Nhà mạng chăm sóc khách hàng thời… 4.0

Ứng dụng các giải pháp công nghệ 4.0 để tạo ra những trải nghiệm, tiện ích hiện đại, khác biệt cho khách hàng đang được nhà mạng MobiFone đặt làm trọng tâm trong hoạt động kinh doanh và chính sách chăm sóc khách hàng.

Nhà mạng chăm sóc khách hàng thời… 4.0

Lợi thế từ công nghệ 4.0

Công nghiệp 4.0 đã trở thành cụm từ khá phổ biến trong thời gian qua tại Việt Nam. Cuộc cách mạng này được xác định sẽ là chìa khóa và con đường để Việt Nam tiến lên và bắt kịp với các nước phát triển. Gần đây, những ứng dụng, giải pháp công nghệ thời 4.0 đã bắt đầu len lỏi vào nhiều lĩnh vực, ngành nghề, vào các doanh nghiệp và đến từng nhu cầu của cá thể mỗi người dân. Lĩnh vực viễn thông là một điển hình rõ nhất.

Ví dụ, trước nay, người dùng, đặc biệt là thuê bao trả trước, mỗi lần nạp thẻ là lại phải ra các cửa hàng, đại lý để mua thẻ và nạp tiền vào tài khoản. Vài năm gần đây, nhiều người bắt đầu quen với thanh toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet banking). Tuy nhiên, phương thức này vẫn được đánh giá chưa hiện đại và tiện ích bằng hình thức thanh toán QR Pay - một tiện ích của xu hướng 4.0 mà MobiFone là nhà mạng đầu tiên cho khách hàng sử dụng tính năng QR Pay để nạp tiền thanh toán cước.

MobiFone là nhà mạng đầu tiên gán mã QR định danh cho từng khách hàng trên thông báo cước. Khách hang chủ động sử dụng tính năng QRPay có sẵn trong các ứng dụng của Ngân hàng để thanh toán cước online bất kể thời điểm nào. Không cần tiền mặt, không cần nhập thông tin thẻ hay tài khoản, khách hàng chỉ cần quét mã QR qua các ứng dụng mobile banking (ngân hàng di động) là có thể thanh toán mọi thứ, giúp khách hàng nạp tiền, trả cước thuận lợi mà không cần mua thẻ cào, tới các điểm giao dịch hay không phải điền thông tin hay nhập tài khoản ngân hàng.

Theo đại diện MobiFone, việc đẩy mạnh ứng dụng điện tử hóa giao dịch giúp giảm thiểu thời gian cho người tiêu dùng, với hàng chục dịch vụ hỗ trợ người dùng đăng ký sử dụng, thay đổi dịch vụ mọi lúc, mọi nơi mà không cần phải trực tiếp đến cửa hàng.

Bên cạnh giải pháp QP Pay, mạng di động MobiFone cũng phát triển nhiều ứng dụng như My MobiFone, MobiFone NEXT, M090, mConnect… giúp khách hàng chủ động quản lý tiêu dùng cước viễn thông, tự thiết kế gói cước theo nhu cầu thực tế và chuyển đổi đầu số trong danh bạ. Các ứng dụng này đã làm thay đổi hoàn toàn cách tiếp cận các dịch vụ viễn thông di động của người dùng so với trước đây. Khách hàng không phải đến cửa hàng để nhân viên nhà mạng tư vấn gói cước, không phải đợi đến cuối tháng nhận hóa đơn mới biết được chi tiêu dịch vụ viễn thông trong tháng… theo cách bị động, mà giờ đây, khách hàng hoàn toàn chủ động sử dụng và trải nghiệm dịch vụ theo nhu cầu và sở thích của mình.

“Các ứng dụng, tính năng trên sẽ giúp minh bạch hóa thông tin, tăng cường độ tin cậy và tương tác với khách hàng”, vị đại diện MobiFone nói và cho rằng, xu hướng công nghệ 4.0 đang tạo ra “cú hích” để nhà mạng thay đổi cách tiếp cận khách hàng và chăm sóc khách hàng bằng việc tiên phong tạo ra nhiều ứng dụng, tiện ích đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng trong thời đại số hiện nay.

 
Nhà mạng chăm sóc khách hàng thời… 4.0
Ứng dụng QR Pay, một trong những ứng dụng tiện ích được khách hàng yêu thích nhất của MobiFone

Khách hàng hào hứng đón nhận

Với ứng dụng QR Pay, chị Nguyễn Hải Anh, chuyên viên marketing của một doanh nghiệp bán lẻ lớn tại Hà Nội, cho biết, hàng chục năm qua, việc thanh toán cước điện thoại di động của chị là đến cửa hàng mua thẻ cào để nạp tiền, hay hiện đại hơn, một hai năm lại đây là thanh toán nạp trực tuyến nhưng vẫn phải mất nhiều công đoạn nhập thông tin phức tạp. Nhưng nay, khi nhà mạng cung cấp tính năng quét mã vạch thì chỉ mất vài giây là đã có thể thanh toán thành công cước điện thoại. “Rất đơn giản và tiết kiệm thời gian hơn nhất nhiều cho người dùng”, chị Hải Anh chia sẻ.

Một trong những ứng dụng khác được rất nhiều thuê bao MobiFone yêu thích là ứng dụng My MobiFone. Với ứng dụng này, người dùng có thể tra cứu đầy đủ các thông tin của thuê bao gồm tên chủ sở hữu, tên gói cước đang sử dụng, số dư tài khoản chính, tài khoản khuyến mãi và tài khoản dữ liệu truy cập Internet qua dịch vụ 3G hoặc 4G (data), có thể tra cứu các số dư phút gọi hoặc tin nhắn nếu bạn có đăng ký các dịch vụ giá trị gia tăng, có thể đăng ký hoặc hủy các dịch vụ giá trị gia tăng một cách rất dễ dàng…

“Những ứng dụng như QR Pay hay My MobiFone đang giúp người dùng dịch vụ di động trở nên thông minh hơn. Bởi người dùng đều có thể kiểm soát, quản lý được cước sử dụng, dung lượng dữ liệu (data 3G/4G), tra cứu các thông tin khuyến mại, dịch vụ… một cách tức thì và hoàn toàn thao tác trên thiết bị di động của mình”, anh Nguyễn Hoài Giang, nhân viên của một ngân hàng, nhận xét.

Theo các chuyên gia kinh tế, thế giới hiện nay đang được tích hợp và kết nối một cách mạnh mẽ, không chỉ trên phạm vi toàn cầu mà còn là kết nối giữa các ngành, các cộng đồng, các doanh nghiệp, giữa các cá thể người dùng, trong mối đan xen và tương tác. Và ở đó, chính những ứng dụng, giải pháp mới trong xu thế công nghệ 4.0 sẽ tạo ra sự khác biệt và cá biệt hóa các sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu người tiêu dùng.

“Cách mạng công nghiệp 4.0 là cơ hội rất tốt cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghệ thông tin, viễn thông. MobiFone sẽ tăng cường kết nối và số hóa thông tin trong hoạt động kinh doanh, với mục tiêu là tạo ra các ứng dụng, dịch vụ hiện đại và tiện ích nhất cho khách hàng”, đại diện nhà mạng MobiFone cho biết.

Vũ Minh

 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
FPT ra mắt dịch vụ điện toán đám mây đa khu vực tại Việt Nam
FPT ra mắt dịch vụ điện toán đám mây đa khu vực tại Việt Nam
Công nghệicon  08/04/2019 

 Nhờ điện toán đám mây đa khu vực, các công ty có thể chọn khu vực lưu trữ dữ liệu sao lưu và khôi phục khi có yêu cầu phát sinh. Điều này đóng vai trò quan trọng với quá trình chuyển đổi số trong các doanh nghiệp.

 
Facebook khóa tài khoản của bà Phạm Thị Yến chùa Ba Vàng
Facebook khóa tài khoản của bà Phạm Thị Yến chùa Ba Vàng
Tin công nghệicon  08/04/2019 

 Theo đề nghị của Cục Phát thanh Truyền hình và Thông tin điện tử (Bộ TT&TT), Facebook đã khóa tài khoản gốc của bà Phạm Thị Yến chùa Ba Vàng.

 
Hai người Việt được đề cử Giải thưởng Viễn thông Châu Á
Hai người Việt được đề cử Giải thưởng Viễn thông Châu Á
Công nghệicon  08/04/2019 

Cuối tháng 3/2019,Telecom Asia Awards phát đi thông báo đề cử CEO Viễn thông của năm. Trên toàn châu Á có 7 đề cử, trong đó có hai giám đốc điều hành của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel).

 
Trung Quốc thử nghiệm bãi đỗ ô tô siêu tiết kiệm diện tích
Trung Quốc thử nghiệm bãi đỗ ô tô siêu tiết kiệm diện tích
Ứng dụngicon  09/04/2019 

Mới đây, thành phố Trùng Khánh của Trung Quốc đã áp dụng thử hình thức đỗ xe mới giúp tiết kiệm tối đa diện tích.

 
Điện thoại Galaxy 'hàng độc số 1' của Samsung lộ cấu hình
Điện thoại Galaxy 'hàng độc số 1' của Samsung lộ cấu hình
Sản phẩmicon  08/04/2019 

Galaxy A90, chiếc smartphone có camera trượt xoay dạng pop-up độc đáo của Samsung, vừa được tiết lộ cấu hình chi tiết.

 
Doanh nghiệp cần đổi mới sáng tạo từ nhận thức và tư duy
Doanh nghiệp cần đổi mới sáng tạo từ nhận thức và tư duy
Thông tin & Truyền thôngicon  09/04/2019 

Phát biểu tại diễn đàn CEO 2019, Bộ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Mạnh Hùng nhận định: Để đổi mới sáng tạo, doanh nghiệp cần phải biết thử nghiệm và tiếp nhận cái mới, dám chấp nhận sai lầm để sai nhanh hơn với chi phí rẻ hơn. 

Viettel triển khai lắp đặt trạm 5G đầu tiên ở Việt Nam
Viettel triển khai lắp đặt trạm 5G đầu tiên ở Việt Nam
Công nghệicon  08/04/2019 

Ngày 5/4/2019, Viettel lắp đặt trạm 5G đầu tiên tại Việt Nam trên nóc nhà Trung tâm Viettel Quận Hoàn Kiếm. Đây là một trong 3 trạm 5G sẽ được phát sóng thử nghiệm lần này.

Lãnh đạo nhà mạng để SIM rác lưu hành trên thị trường sẽ bị xử lý
Lãnh đạo nhà mạng để SIM rác lưu hành trên thị trường sẽ bị xử lý
Thông tin & Truyền thôngicon  08/04/2019 

 Bộ TT&TT vừa có văn bản chấn chỉnh các Tập đoàn, Tổng Công ty viễn thông di động Viettel, VNPT, MobiFone, Vietnamobile, Gtel Mobile về tình trạng mua bán tràn lan sim rác, tiềm ẩn nguy cơ gây mất trật tự, ổn định, an toàn xã hội.

Công nhân vệ sinh TQ phải đeo thiết bị GPS để kiểm tra độ lười nhác
Công nhân vệ sinh TQ phải đeo thiết bị GPS để kiểm tra độ lười nhác
Ứng dụngicon  08/04/2019 

Thiết bị GPS này không chỉ theo dõi vị trí công nhân quét dọn vệ sinh mà còn trừng phạt họ nếu trong 20 phút vẫn đứng yên một chỗ, tờ South China Morning Post cho biết.

Bảo mật cảm biến vân tay siêu âm của Galaxy S10 bị qua mặt
Bảo mật cảm biến vân tay siêu âm của Galaxy S10 bị qua mặt
Cộng đồng mạngicon  08/04/2019 

Cảm biến vân tay siêu âm trên Galaxy S10 được coi là một trong những tính năng cao cấp nhất mà Samsung trang bị cho flagship của mình. Thế nhưng bảo mật này đã dễ dàng bị qua mặt.

Khá 'Bảnh' được tìm kiếm nhiều nhất trong tuần
Khá 'Bảnh' được tìm kiếm nhiều nhất trong tuần
Cộng đồng mạngicon  08/04/2019 

Từ khóa 'Khá Bảnh' đứng đầu danh sách những chủ đề được tìm kiếm nhiều nhất trên Google tuần qua, đặc biệt sau khi "giang hồ mạng" này bị bắt hôm 1/4.

Kênh YouTube của 'giang hồ mạng' bị xóa sổ, nửa tỷ tài khoản Facebook lộ thông tin
Kênh YouTube của 'giang hồ mạng' bị xóa sổ, nửa tỷ tài khoản Facebook lộ thông tin
Tin công nghệicon  06/04/2019 

Kênh YouTube của "giang hồ mạng" bị xóa sổ; Vietnamobile bị khiếu nại nhiều nhất về chuyển mạng giữ số; nửa tỉ tài khoản Facebook rò rỉ thông tin; Hàn Quốc và Mỹ ra mắt mạng 5G,... là những thông tin nổi bật trong bản tin Công nghệ thứ 7 tuần này.

Việt Nam phấn đấu là nước đầu tiên ở Đông Nam Á phát mạng 5G
Việt Nam phấn đấu là nước đầu tiên ở Đông Nam Á phát mạng 5G
Tin công nghệicon  05/04/2019 

Báo Nikkei của Nhật Bản ngày 4/4 có bài viết cho biết các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đang tiến hành các công tác lựa chọn thiết bị mạng để chuẩn bị cho việc triển khai dịch vụ mạng 5G trong thời gian tới.

Apple giảm giá mạnh mẫu iPhone XR
Apple giảm giá mạnh mẫu iPhone XR
Sản phẩmicon  05/04/2019 

Giá của iPhone XR 64 GB ở Ấn Độ đã giảm ít nhất 259 USD từ chiến dịch giảm giá và hoàn tiền khi mua máy bằng thẻ tín dụng của Apple.

Smartphone 5G đầu tiên trên thế giới vừa lên kệ
Smartphone 5G đầu tiên trên thế giới vừa lên kệ
Sản phẩmicon  05/04/2019 

Samsung vừa phát hành Galaxy S10 5G, điện thoại thông minh đầu tiên trên thế giới được tích hợp công nghệ truyền thông thế hệ thứ 5, tại Hàn Quốc.

Chơi game chính thức được coi là một nghề tại Trung Quốc
Chơi game chính thức được coi là một nghề tại Trung Quốc
Tin công nghệicon  05/04/2019 

13 công việc công nghệ vừa được chính phủ Trung Quốc công nhận là ngành nghề chính thức, trong đó có chơi game và lái máy bay không người lái drone.

Lỗ hổng biến trình diệt virus trên smartphone Xiaomi thành malware
Lỗ hổng biến trình diệt virus trên smartphone Xiaomi thành malware
Bảo mậticon  06/04/2019 

Hacker có thể biến ứng dụng diệt vi-rút được cài đặt sẵn trên điện thoại Xiaomi thành phần mềm độc hại.

Mỹ cảnh báo Pháp về ý định đánh thuế các 'gã khổng lồ' kỹ thuật số
Mỹ cảnh báo Pháp về ý định đánh thuế các 'gã khổng lồ' kỹ thuật số
Tin công nghệicon  05/04/2019 

Ngoại trưởng Mỹ Mike Pompeo ngày 4/4 cảnh báo Pháp nên từ bỏ kế hoạch đánh thuế các "gã khổ lồ" kỹ thuật số như Facebook và Apple, lập luận rằng điều này sẽ làm phương hại tới các doanh nghiệp của Mỹ.

Rò rỉ bằng chứng cụm camera 3 ống kính trên iPhone 11
Rò rỉ bằng chứng cụm camera 3 ống kính trên iPhone 11
Sản phẩmicon  05/04/2019 

Hình ảnh chụp khung kim loại được cho là của iPhone mới vừa rò rỉ trên trang mạng xã hội Weibo đã tiết lộ thiết kế của iPhone 11 dự kiến ra mắt tháng 9 tới.

Kiếm gần triệu USD bằng cách đổi iPhone giả
Kiếm gần triệu USD bằng cách đổi iPhone giả
Cộng đồng mạngicon  05/04/2019 

Bằng cách lợi dụng chính sách sửa chữa của Apple, 2 du học sinh Trung Quốc đã kiếm lời tới 900.000 USD trước khi bị bắt.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN