'Overbook' không hành xử như United Airlines kéo lê BS David Dao

 - Chuyên gia hàng không cho biết việc đặt chỗ "overbook" là một nghiệp vụ được tất cả các hãng hàng không trên thế giới áp dụng nhưng không phải như United Airlines (UA) hành xử kéo lê bác sĩ David Dao. 

Nhân trường hợp bác sĩ David Dao bị kéo lê ra khỏi máy bay để nhường chỗ cho nhân viên hàng không của UA, nên hiểu khái niệm overbook như thế nào?

Overbook để tránh trống ghế

Phó cục trưởng Cục Hàng không VN Võ Huy Cường giải thích, việc đặt chỗ overbook là một nghiệp vụ được tất cả các hãng hàng không trên thế giới áp dụng. 

Do là dạng bán dịch vụ trong tương lai nên có trường hợp khách đã mua vé nhưng lại bỏ chỗ vì các lý do cá nhân - khách "no show" (thay đổi kế hoạch, ốm đau, lỡ chuyến bay nối chuyến…) dẫn đến việc trống chỗ trên các chuyến bay trong khi khách có nhu cầu thực không được đáp ứng, đồng thời giảm hiệu quả sử dụng máy bay, mất cơ hội tăng doanh thu của hãng hàng không, gián tiếp lãng phí của cải vật chất chung của xã hội...

'Overbook' không hành xử như United Airlines kéo lê BS David Dao
Bác sĩ gốc Việt David Dao
Để khắc phục những hệ quả của khách "no show", các hãng hàng không truyền thống nói chung đều sử dụng biện pháp "overbook" trong việc quản lý đặt giữ chỗ nhằm tối ưu hóa việc khai thác, sử dụng máy bay hiệu quả và tăng doanh thu.

Theo ông Cường, về cơ bản, "overbook" là việc cho phép đặt chỗ vượt quá số lượng tải cung ứng thực tế của chuyến bay theo một tỷ lệ nhất định phù hợp với thực tiễn của từng thị trường, đường bay cụ thể trong những giai đoạn cụ thể.

Các hãng hàng không trên thế giới áp dụng xác suất thống kê vào việc dự báo nhu cầu và mở bán "overbook" từ rất lâu.

Như American Airlines (AA) cho hay, nếu chỉ mở bán bằng tải, thì 15% số chỗ đã bán sẽ không được dùng. Về cơ bản, các hãng hàng không thường mở bán overbook trung bình ở mức 4-6%.

Chuyên gia hàng không dẫn chứng, nếu máy bay có 180 ghế thì hãng có thể đưa ra tỷ lệ bán quá 5% của từng chuyến bay (bán quá 9 ghế). 

Đối với các hãng hàng không giá rẻ bán vé có điều kiện thì việc bỏ ít, nhưng với các hãng truyền thống bán giá vé linh hoạt, kể cả khi khách đặt chuyến bay nhưng đến giờ không bay lại chuyển sang đi chuyến sau (không mất tiền vé) thì chỗ trên máy bay sẽ bị trống, gây lãng phí, mất cơ hội cho hành khách khác cần đi. 

Trong trường hợp này, những hành khách đặt quá tỷ lệ ghế ngồi sẽ được bù trừ cho hành khách bỏ chuyến.

Thường thì trong trường hợp overbook hãng sẽ xử lý ở dưới mặt đất chứ không phải để lên máy bay mới xử thỏa hiệp hay yêu cầu hành khách xuống máy bay.

“Overbook liên quan đến check-in ghế ngồi. Do vậy ngay từ dưới mặt đất khi đã xếp đủ chỗ thì không cho thêm hành khách lên máy bay nữa. Nguyên tắc của check-in là không thể trùng ghế ngồi. 

Trường hợp hành khách gốc Việt bị United Airlines kéo lê trên máy bay thì khác. Hành khách bị yêu cầu và kéo từ trên máy bay xuống”, chuyên gia hàng không băn khoăn.

Overbook tại Việt Nam như thế nào?

Ông Cường cho hay, VN chưa có quy định của pháp luật đối với overbook.

'Overbook' không hành xử như United Airlines kéo lê BS David Dao
Áp dụng overbook ở VN trên cơ sở thị trường

Việc thực hiện nghiệp vụ này sẽ do các hãng hàng không áp dụng trên cơ sở thực tiễn kinh doanh của hãng cũng như tình hình thị trường.

Để quản lý việc đặt chỗ nói chung và overbook nói riêng, hãng hàng không sử dụng phần mềm PROS để tính toán số lượng mở bán overbook cho từng chuyến bay cụ thể.

 

Trên cơ sở các số liệu lịch sử về khách bỏ chỗ (no show), số lượng khách đặt chỗ thực tế xa ngày khởi hành…, phần mềm này sẽ hỗ trợ tính toán, dự báo khách hủy (cancellation) và khách no show để đưa ra tỷ lệ overbook thích hợp cho từng chuyến bay.

Khi mở bán hơn tải, hãng hàng không truyền thống phải đối diện với thực tế hoặc có thêm doanh thu trong trường hợp khách bỏ chỗ (spoilage cost) hoặc phải trang trải chi phí trong trường hợp quá tải (offload) khách.

Cục phó Võ Huy Cường nói rõ, tại Việt Nam, để kiểm soát việc overbook, hàng năm, hãng hàng không truyền thống đưa ra các tham số về overbook trên từng đường bay và từng thị trường, trong đó có qui định trong những dịp cao điểm,

Tết Nguyên đán không được đặt overbook tại một số đường bay, thị trường cụ thể.

Bên cạnh đó, VN tăng cường sử dụng hình thức bán trực tiếp qua hệ thống website, chính sách về phí noshow, phí đặt lại chỗ, phí hoàn trả vé, khuyến khích mua vé sớm nhằm giảm tỷ lệ book - hủy, thưởng/phạt cho các đại lý bán có tỷ lệ hủy/noshow cải thiện theo hướng tích cực. 

Về cơ bản, tỷ lệ overbook của VN là từ 3-6%.

Ông Cường khẳng định, không phải 100% số lượng khách overbook sẽ bị từ chối vận chuyển (vì có tỉ lệ khách no show) do overload ảnh hưởng lớn đến uy tín của hãng hàng không, vì đó là quyết định chủ quan, gắn chặt với chính sách thương mại của hãng.

'Overbook' không hành xử như United Airlines kéo lê BS David Dao
Tỉ lệ overbook ở Việt Nam từ 3-6%

Đại diện hãng hãng hàng không truyền thống thường mất nhiều thời gian trực chuyến để cắt khách (chọn đối tượng, thương thuyết, bồi thường...) nên ảnh hưởng đến việc chăm sóc khách hàng, thực hiện giám sát chuyến bay theo quy trình.

Khi cắt khách và không thể chuyển khách sang chuyến sau (chuyến sau cũng overbook) khách thường phản ứng rất mạnh, ảnh hưởng tâm lý đến khách hàng xung quanh và cùng chuyến bay.

Phục vụ khách overbook như thế nào?

Chuyên gia hàng không cho biết, rất nhiều khách chửi bới khi gặp trường hợp overbook, nhưng đó lại là tập quán để bảo vệ quyền lợi cho hoạt động kinh doanh của DN và cũng bảo vệ quyền lợi cho hành khách có cơ hội đi máy bay trong trường hợp khách cứ trì hoãn từ chuyến bay này sang chuyến bay khác.

“Ông mua 1 vé nhưng ông đặt 5 chuyến bay thì hãng không thể bán được cho khách nên họ phải bán bù trừ cho đặt quá số ghế để đảm bảo lợi ích xã hội”- vị này nêu thực tế.

Trong trường hợp dự đoán của hãng chưa chính xác, tất cả những hành khách đặt chỗ đều có mặt đi chuyến bay thì những hành khách lên máy bay muộn (check in rồi nhưng chưa lên máy bay), khách lẻ sẽ là đối tượng đầu tiên được hãng hàng không thỏa thuận để bố trí dời sang đi chuyến bay khác.

Cục phó Hàng không Võ Huy Cường cho biết, Bộ GTVT đã có các quy định yêu cầu các hãng hàng không trong nước cũng như nước ngoài phải thực hiện việc chuyển đổi hành trình cho khách, bồi thường ứng trước không hoàn lại, bố trí khách sạn, ăn uống, đi lại (từ sân bay- thành phố) trong thời gian chờ đợi chuyến bay thay thế cho khách overbook bị từ chối vận chuyển.

Việc kiểm tra, giám sát việc thực hiện nghĩa vụ của các hãng hàng không trong việc phục vụ khách overbook bị từ chối vận chuyển do các cảng vụ hàng không khu vực thực hiện và báo cáo Cục Hàng không VN.

Bác sĩ gốc Việt có thể thành triệu phú nếu thắng kiện United Airlines

Bác sĩ gốc Việt có thể thành triệu phú nếu thắng kiện United Airlines

Bác sĩ bị lôi khỏi máy bay David Dao có thể được bồi thường nhiều triệu USD, theo luật sư.

United Airlines thừa nhận bác sĩ gốc Việt bị ngược đãi

United Airlines thừa nhận bác sĩ gốc Việt bị ngược đãi

Giám đốc điều hành United Airlines Oscar Munoz tỏ ra hối lỗi trong cuộc phỏng vấn trên truyền hình.

United Airlines xin lỗi 3 lần, bác sĩ gốc Việt vẫn quyết khởi kiện

United Airlines xin lỗi 3 lần, bác sĩ gốc Việt vẫn quyết khởi kiện

Bác sĩ Dao thuê một chuyên gia đánh giá thương tích và luật sư để chuẩn bị cho khả năng kiện United Airlines dù hãng này đã xin lỗi 3 lần. 

Luật sư của bác sĩ gốc Việt chặn phi tang bằng chứng

Luật sư của bác sĩ gốc Việt chặn phi tang bằng chứng

Luật sư yêu cầu United Airlines không được xóa camera quan sát, ghi âm buồng lái, danh sách phi hành đoàn, hành khách trên chuyến bay. 

Thượng nghị sĩ Mỹ đòi liên bang điều tra vụ kéo lê bác sĩ gốc Việt

Thượng nghị sĩ Mỹ đòi liên bang điều tra vụ kéo lê bác sĩ gốc Việt

Các thành viên lưỡng viện Mỹ yêu cầu điều tra đầy đủ về vụ việc liên quan đến hành khách bị cưỡng ép ra khỏi máy bay của United Airlines.

Vũ Điệp

 
 

Không thể bỏ lỡ

.
 
Thủ tướng ký quyết định công nhận TP Bến Tre, Hà Tĩnh là đô thị loại 2
Thủ tướng ký quyết định công nhận TP Bến Tre, Hà Tĩnh là đô thị loại 2
Chính trịicon  16/02/2019 

Thủ tướng vừa công nhận 2 thành phố: Bến Tre và Hà Tĩnh là đô thị loại 2.

 
Thủ tướng cùng 19 tỉnh, thành miền Trung, Tây Nguyên bàn phát triển du lịch
Thủ tướng cùng 19 tỉnh, thành miền Trung, Tây Nguyên bàn phát triển du lịch
Chính trịicon  16/02/2019 

Sáng nay, Thủ tướng dự hội nghị phát triển du lịch miền Trung - Tây Nguyên để bàn về các cơ chế, chính sách, giải pháp đột phá để phát triển lĩnh vực mũi nhọn của khu vực này.

 
Thủ tướng họp giao ban Hội đồng Vùng kinh tế trọng điểm miền Trung
Thủ tướng họp giao ban Hội đồng Vùng kinh tế trọng điểm miền Trung
Chính trịicon  15/02/2019 

Chiều nay, tại Thừa Thiên-Huế, Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc dự giao ban Hội đồng Vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, gồm 5 tỉnh, TP với dân số trên 6,5 triệu người.

 
Thành lập Ban soạn thảo dự án sửa đổi luật Tổ chức Quốc hội
Thành lập Ban soạn thảo dự án sửa đổi luật Tổ chức Quốc hội
Quốc hộiicon  15/02/2019 

Ban soạn thảo dự án luật sửa đổi, bổ sung một số điều của luật Tổ chức Quốc hội gồm 23 thành viên, trong đó ông Nguyễn Hạnh Phúc làm Trưởng ban.

 
Nhận chứng chỉ CAT1, Việt Nam có thể mở đường bay thẳng tới Mỹ
Nhận chứng chỉ CAT1, Việt Nam có thể mở đường bay thẳng tới Mỹ
Thời sựicon  15/02/2019 

 Đại sứ Mỹ tại Việt Nam chiều nay trao Chứng chỉ phê chuẩn năng lực giám sát an toàn hàng không mức 1 (CAT1) cho Việt Nam.

 
'Xử lý sạch dioxin ở sân bay Biên Hòa là việc làm nhân đạo'
'Xử lý sạch dioxin ở sân bay Biên Hòa là việc làm nhân đạo'
Chính trịicon  15/02/2019 

Đó là khẳng định của Đại tướng Ngô Xuân Lịch, Bộ trưởng Quốc phòng trong chuyến thăm và kiểm tra dự án xử lý chất độc dioxin tại sân bay Biên Hòa (Đồng Nai) vào sáng nay.

Sở KH-ĐT Cần Thơ phát hiện sai tiền tỷ trong lĩnh vực đầu tư
Sở KH-ĐT Cần Thơ phát hiện sai tiền tỷ trong lĩnh vực đầu tư
Chống tham nhũngicon  15/02/2019 

Trong 3 năm Thanh tra Sở KH-ĐT Cần Thơ đã phát hiện 13/14 đơn vị để xảy ra vi phạm chủ yếu trong lĩnh vực đầu tư, số tiền sai phạm là trên 5,1 tỷ đồng.

Biên giới 1979: Không khoét sâu hận thù, khẳng định sự thật lịch sử
Biên giới 1979: Không khoét sâu hận thù, khẳng định sự thật lịch sử
Thời sựicon  15/02/2019 

Nhắc đến cuộc chiến đấu tranh bảo vệ biên giới phía Bắc năm 1979 không phải để khoét sâu hận thù mà để nhắc lại một sự thật lịch sử.

Quý cô Hà Thành xúng xính váy áo hiên ngang giữa phố chụp ảnh lá vàng
Quý cô Hà Thành xúng xính váy áo hiên ngang giữa phố chụp ảnh lá vàng
Tin Ảnhicon  15/02/2019 

Không cưỡng lại được vẻ đẹp của những tán cây đầy màu sắc trên đường phố Hà Nội, nhiều người đã bất chấp nguy hiểm đứng giữa đường chụp ảnh.

Một phụ nữ bị xe bồn cán chết giữa đêm ở Sài Gòn
Một phụ nữ bị xe bồn cán chết giữa đêm ở Sài Gòn
An toàn giao thôngicon  15/02/2019 

 Xảy ra va chạm, người phụ nữ chạy xe máy ngã xuống trước đầu xe bồn và bị cán chết thương tâm giữa đêm khuya.

Tàu cao tốc hiện đại nhất nước chạy tuyến Vũng Tàu - Côn Đảo chỉ 3 giờ
Tàu cao tốc hiện đại nhất nước chạy tuyến Vũng Tàu - Côn Đảo chỉ 3 giờ
An toàn giao thôngicon  14/02/2019 

 Tàu cao tốc Côn Đảo Express 36 được thiết kế hiện đại theo tiêu chuẩn Châu Âu chạy từ Vũng Tàu ra Côn Đảo chỉ 3 giờ.

Xe khách tông nhà dân 38 người bị thương đã chạy quá tốc độ
Xe khách tông nhà dân 38 người bị thương đã chạy quá tốc độ
An toàn giao thôngicon  14/02/2019 

Cơ quan chức năng cho biết, xe khách tông vào nhà dân ở Nha Trang, Khánh Hòa khiến hàng chục người bị thương đã chạy quá tốc độ cho phép.

Nam thanh niên rơi lầu chung cư tử vong trong ngày Valentine
Nam thanh niên rơi lầu chung cư tử vong trong ngày Valentine
Thời sựicon  14/02/2019 

Nhiều người hốt hoảng nghe tiếng động mạnh và đi kiểm tra thì phát hiện nam thanh niên niên 23 tuổi tử vong trong ngày Valentine

Cháy rụi căn nhà ngày vía Thần Tài, cả khu phố náo loạn
Cháy rụi căn nhà ngày vía Thần Tài, cả khu phố náo loạn
Thời sựicon  14/02/2019 

Căn nhà cấp 4 ở vùng ven Sài Gòn bất ngờ bốc cháy dữ dội trong ngày vía Thần Tài khiến tài sản của người dân bị thiêu rụi.

Dự báo thời tiết 15/2: Miền Bắc có nơi nóng trên 32 độ
Dự báo thời tiết 15/2: Miền Bắc có nơi nóng trên 32 độ
Thời sựicon  15/02/2019 

Nhiệt độ các tỉnh miền Bắc tăng dần, phổ biến từ 25-29 độ, riêng khu Tây Bắc có nơi nóng trên 32 độ.

CLIP: Đi bộ trên đường, nam thanh niên bị cành cây rơi trúng, tử vong
CLIP: Đi bộ trên đường, nam thanh niên bị cành cây rơi trúng, tử vong
Thời sựicon  14/02/2019 

 Nam thanh niên đang đi trên đường ở xã Phương Thiện, TP Hà Giang, tỉnh Hà Giang thì bị một cành cây gạo rơi trúng, tử vong tại chỗ.

Ô tô đâm liên hoàn ở Ngã Tư Sở, 3 người bị thương
Ô tô đâm liên hoàn ở Ngã Tư Sở, 3 người bị thương
An toàn giao thôngicon  14/02/2019 

 Xe ô tô đang di chuyển trên đường Trường Chinh (Hà Nội) mất lái đâm liên tiếp vào 2 xe máy chạy cùng chiều, khiến 3 người bị thương.

Nam Định: Hàng trăm con mèo bỗng lăn đùng ra chết
Nam Định: Hàng trăm con mèo bỗng lăn đùng ra chết
Thời sựicon  14/02/2019 

Mấy ngày gần đây, hàng trăm con mèo tại xã Trực Thắng, huyện Trực Ninh, tỉnh Nam Định bất ngờ lăn đùng ra chết.

Nghi án chồng dùng búa sát hại vợ rồi bỏ trốn
Nghi án chồng dùng búa sát hại vợ rồi bỏ trốn
Thời sựicon  14/02/2019 

Sau khi sát hại vợ, nghi can gọi điện thoại cho người thân thông báo vụ việc rồi bỏ trốn.

CSGT Sài Gòn phát hiện nhiều tài xế xe container 'phê' ma tuý
CSGT Sài Gòn phát hiện nhiều tài xế xe container 'phê' ma tuý
Thời sựicon  14/02/2019 

Chặn đoàn xe ra vào cảng Phú Hữu, lực lượng CSGT kiểm tra phát hiện hàng loạt tài xế dương tính với ma tuý.

 
 
 
Hoàn thiện thông tin gửi bình luận

HOẶC ĐĂNG NHẬP NHANH BẰNG TÀI KHOẢN