Nửa đêm, cậu bé 15 tuổi nức nở trên điện thoại kêu cứu

Đó là một cậu bé 15 tuổi. Em gọi điện đến trong tình trạng gia đình vô cùng rối ren.

13 năm công tác tại Tổng đài quốc gia bảo vệ trẻ em 111 thuộc Cục Trẻ em (Bộ LĐ-TB-XH), bà Phan Lan Hương, chuyên viên tư vấn, thừa nhận đây là công việc rất áp lực.

Tổng đài liên tục nhận các cuộc gọi 24/24 với 3 ca sáng - chiều - đêm. Khoảng 16 nhân viên được bố trí trực liên tục 8 tiếng/ngày.

‘Có thời gian cao điểm, trong một ca trực, một điện thoại viên nhận tới 500 cuộc gọi, còn trung bình khoảng 100 cuộc gọi/ca. Vừa kết thúc cuộc gọi này, chúng tôi lại phải nhận ngay cuộc gọi khác, xử lý rất nhiều công việc cùng một lúc. Có những ngày buông điện thoại xuống, tôi như bị vắt kiệt sức’, bà Hương nói.

{keywords}
Bà Phạm Lan Hương

Quy trình tiếp nhận một cuộc gọi bắt đầu bằng việc điện thoại viên ghi nhận thông tin của người gọi. Sau đó, tùy theo tính chất vụ việc, họ liên hệ, làm việc với chính quyền địa phương.

‘Nhân viên Tổng đài sẽ yêu cầu xã/phường đánh giá mức độ tổn thương và thời gian bị tổn thương của các em. Nếu nạn nhân bị tổn thương nặng trong thời gian dài (ví dụ bố mẹ đánh đập, xâm hại) thì yêu cầu phải cách ly nạn nhân, chuyển đến nơi an toàn hơn.

Sau đó, nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ, tư vấn về mặt pháp lý cho gia đình. Với nạn nhân bị tổn thương về tâm lý sẽ có dịch vụ hỗ trợ về mặt tâm lý’, bà Hương cho biết thêm.

Theo bà Hương, trẻ em tham gia mạng internet ngoài việc các em được cung cấp thông tin, mở rộng quan hệ… không tránh khỏi những nguy cơ.

Đó là việc trẻ bị xâm hại tình dục, bị bạo hành, tấn công… từ những mối quan hệ trên mạng. Khoảng 3 năm gần đây, khi mạng internet phát triển, số vụ việc trẻ em bị tấn công, ảnh hưởng tăng mạnh hơn.

Bà Hương vẫn nhớ một cuộc gọi giữa đêm với tiếng nức nở của người ở phía bên kia đầu dây cách đây không lâu. Đó là một cậu bé 15 tuổi. Em gọi điện đến trong tình trạng gia đình vô cùng rối ren.

‘Em hoảng loạn nói với tôi, em gái em hôm nay bị chảy máu. Bố mẹ đã đưa em gái đến bệnh viện và nói là khi trở về sẽ ‘xử lý’ em’, chuyên viên này nhớ lại.

Sau khi được bà Hương trấn an tâm lý, người gọi điện mới chia sẻ, em đã tham gia một trò chơi lạ lùng trên mạng.

Trong trò chơi này, người quản trị viên đưa ra các thử thách và yêu cầu người chơi thực hiện. Nếu người chơi không thực hiện sẽ phải nhận những hình phạt theo các mức độ.

Cậu bé 15 tuổi đã tham gia đến thử thách ‘xâm hại tình dục một bạn gái’ và cậu chọn em mình - một cô bé 8 tuổi, để thực hiện.

{keywords}
Bà Hương trong hoạt động truyền thông phòng chống xâm hại tình dục cho học sinh ở Hà Nội.

‘Trò chơi này tương tự ‘Thử thách Cá voi xanh’ (Blue Whale Challenge) - một trò chơi gây hậu quả nghiêm trọng đã bị cấm trên toàn thế giới.

Khi người chơi tham gia, người quản trị liên tục thôi thúc ‘phải làm đi, làm đi’ để thực hiện các thử thách.

Cậu bé ấy khóc rất nhiều trong nỗi lo lắng, hối hận về việc đã làm. ‘Con chia sẻ với cô thôi chứ cô đừng chơi’, cậu ấy còn cảnh báo tôi’, bà Hương chia sẻ.

Theo lời em kể, bố mẹ phát hiện ra vụ việc đã gào thét, lập tức đưa em gái đi bệnh viện.

Khi nhận được cuộc gọi này, chuyên viên của Tổng đài 111 đã hướng dẫn, chia sẻ với cậu bé 15 tuổi về việc cậu ấy sẽ phải đương đầu với điều gì sắp tới. Và khi đương đầu việc đó thì em phải làm gì.

Chuyên viên tư vấn cũng phân tích về việc cậu bé này đã sai ở đâu và xử lý, rút kinh nghiệm về cái sai của mình như thế nào.

Sau đó, bà Hương không còn nhận được cuộc gọi nào của cậu bé trên nữa. ‘Em ấy chia sẻ rằng, vào lúc rối ren, hoang mang nhất, em cần một người để chia sẻ nên đã gọi điện đến tổng đài’, bà nói.

Chia sẻ về tình huống này, chuyên viên tư vấn Tổng đài 111 cho rằng, các phụ huynh nên giám sát, cài phần mềm chống các trò chơi độc hại khi con tham gia mạng internet.

Trường hợp con đã tham gia trò chơi và gây hậu quả, phụ huynh yêu cầu con ngay lập tức phải dừng trò chơi. Sau đó, bố mẹ nên theo dõi sát các diễn biến tâm lý của con. Trong trường hợp con có các biểu hiện như hoang mang, lo lắng, sợ hãi... phải đưa con đến các chuyên gia, bệnh viện để thăm khám.

Cũng theo bà Hương, là lĩnh vực có thông tin luôn thay đổi và cập nhật những điều mới mẻ, mạng xã hội nói riêng và internet nói chung thu hút lượng người sử dụng khổng lồ. Tuy nhiên thế giới internet luôn có tính hai mặt xấu và tốt, đặc biệt, với đối tượng trẻ em.

Nếu không có biện pháp giám sát, can thiệp, các em sẽ phải đối mặt với nhiều nguy cơ ảnh hưởng đến tâm lý, sức khỏe thậm chí là tính mạng.

Bà Hương cho rằng, khi cho trẻ tham gia vào các mạng xã hội và các tiện ích trên internet, cha mẹ phải cùng con thảo luận để đưa ra những điều khoản.

Đó là các cam kết về thời gian sử dụng internet và sử dụng ở mục đích gì, như thế nào?

Ngoài ra, các em phải được cung cấp kiến thức về sức khỏe sinh sản, kiến thức phòng tránh xâm hại tình dục và các nguy cơ trên mạng internet… để đối phó với các vấn đề này.

Người mẹ Đắk Lắk đóng giả con gái nhắn tin với gã lừa đảo

Người mẹ Đắk Lắk đóng giả con gái nhắn tin với gã lừa đảo

Học giọng văn, cách nhắn tin, sử dụng ngôn ngữ của con gái, chị Mai lấy nick con nhắn tin với kẻ dụ dỗ con gái bỏ nhà ra Hà Nội 'làm việc nhẹ lương cao'.  

Ngọc Trang - Nguyễn Thảo

tin nổi bật

Bố đơn thân bị nghi là kẻ bắt cóc vì để con gái ngủ trong cốp xe

Lo lắng con ở nhà một mình, một tài xế taxi ở Trung Quốc đưa con gái đi làm cùng mỗi ngày. Khi con mệt anh để con ngủ trong cốp xe.

Cưới cô hàng xóm được 2 tháng, anh bộ đội đi biền biệt 6 năm

Trong 2 tháng về phép, ông Cự được gia đình sắp xếp, hỏi cưới cô hàng xóm làm vợ. Sau khoảng thời gian ngắn ngủi, ông lại tham gia chiến đấu, bỏ vợ biền biệt 6 năm ở nhà.

Nỗi khổ tâm và bi kịch cuộc đời của những người trúng xổ số độc đắc

Khác hẳn với lối sống xa hoa của những người trúng số độc đắc, cặp vợ chồng vẫn theo đuổi cuộc sống bình thường. Nhưng đằng sau số tiền "khủng" may mắn có được là những nỗi khổ tâm không ai biết.

Mẹ 50 tuổi rủ con trai đi phượt bằng xe máy từ Đà Lạt ra Huế

Từ lúc còn trẻ, bà Trang đã có sở thích chạy xe máy chở hai con từ Đà Lạt ra Nha Trang, Phan Rang… tắm biển. Ở tuổi 50, bà gây bất ngờ khi rủ con trai đi phượt bằng xe máy từ Đà Lạt ra Huế.

Bé 3 tuổi gào khóc nếu bố mẹ không cho xem TikTok

Từ khi hơn một tuổi, hai con sinh đôi (năm nay 3 tuổi) của chị Kim Quy (ngụ quận 8, TP.HCM) đã tiếp xúc với TikTok. Nếu không được xem như ý muốn, các bé sẽ gào khóc, bỏ ăn.

Vợ bị liệt sau 5 ngày cưới, nam phi công chăm sóc tận tụy suốt 41 năm

Năm ngày sau đám cưới, người vợ bị thương nặng trong một trận động đất, Diêm Chí Quốc vì tình yêu đã che chở cho nửa kia của mình suốt 41 năm trời.

Một phụ nữ Quảng Ngãi trúng iPhone 13 Pro khi đăng ký truyền hình cáp SCTV

Ngày 12/8 tại trụ sở chi nhánh SCTV Quảng Ngãi, đại diện truyền hình cáp SCTV đã trao chiếc điện thoại iPhone 13 Pro 128GB cho khách hàng trúng giải Nhì của chương trình khuyến mại “SCTV - 30 năm đồng hành cùng gia đình Việt”.

Chưa kịp vui vì bồ nhí sinh đôi con trai đã phát hiện ra sự thật gây sốc

Mặc dù vô cùng hạnh phúc, ông bố vẫn nhận ra cặp song sinh trông không hề giống nhau.

Sự thay đổi của 2 nàng dâu nổi tiếng hoàng gia Anh

Kate Middleton và Meghan Markle từng cư xử thoải mái, ăn mặc giản dị hơn. Từ khi làm dâu hoàng gia Anh, họ phải tuân theo các quy tắc ngầm của Nữ hoàng Elizabeth.

Mười năm ân nghĩa của vợ và màn trở mặt khó tin của chồng

Đã hơn mười năm kể từ khi Hạ Vân và chồng cô gặp nhau, yêu nhau, rồi tiến tới hôn nhân. Thời gian đầu, công việc làm ăn của chồng cô gặp không ít khó khăn, xoay xở vô cùng vất vả.

Bé gái 5 tuổi không có sống mũi an ủi mẹ gây xúc động

Một bé gái 5 tuổi có biệt danh Lele sống tại Hà Nam (Trung Quốc) trở thành biểu tượng cho nghị lực phi thường khi đối mặt với tình trạng khuyết tật của cơ thể.

Cuộc hôn nhân kéo dài hai tháng của cụ ông 65 tuổi và vợ 19 tuổi

Cặp đôi trải qua đám cưới ngập tràn hạnh phúc nhưng hôn nhân kết thúc chóng vánh chỉ sau 2 tháng.

4 cách loại bỏ mỡ thừa của phụ nữ Nhật

Bí quyết giúp phụ nữ Nhật Bản sở hữu vóc dáng săn chắc là bắt đầu từ thói quen ăn uống, sinh hoạt hàng ngày.

Giá cả tăng vọt, dân Hàn Quốc làm một nghề không đủ sống

Giá cả tăng vọt cộng với lãi suất ngân hàng, giá nhiên liệu tăng liên tục khiến nhiều công chức Hàn Quốc phải làm thêm một công việc thứ hai để nuôi sống gia đình.

4 kiểu gia đình này khó nuôi dạy được những đứa trẻ ưu tú

Cha mẹ là tấm gương phản chiếu của con cái nên cần cẩn thận từ lời ăn tiếng nói đến mọi hành động.