Hàng không 'nai lưng' bồi thường cả tỷ đồng

Hơn 5 tháng kể từ khi Thông tư 14 của Bộ Giao thông Vận tải về bồi thường cho hành khách bị chậm, hủy chuyến có hiệu lực, Vietnam Airlines đã trả cho hành khách 6,2 tỉ đồng, Vietjet trả 3,8 tỉ đồng.

Hơn 5 tháng kể từ khi Thông tư 14 của Bộ Giao thông Vận tải về bồi thường cho hành khách bị chậm, hủy chuyến có hiệu lực, Vietnam Airlines đã trả cho hành khách 6,2 tỉ đồng, Vietjet trả 3,8 tỉ đồng.

Cách bồi thường còn thủ công

Bà Nguyễn Thị Mai (ngụ huyện Nhà Bè, TP HCM) cho biết cách đây hơn 1 tháng, bà đặt vé từ TP HCM đi Đắk Lắk. Chuyến bay dự kiến khởi hành lúc 7 giờ nhưng sau đó hãng hàng không liên tục thông báo dời lịch bay và đến khoảng 14 giờ mới cất cánh. Sau đó, mỗi hành khách được bồi thường 200.000 đồng và một bữa ăn.

“Không ai muốn chậm chuyến và càng không thể tính bằng tiền. Như trường hợp của tôi, về quê thăm mẹ chỉ được 2 ngày mà đã mất gần 1 ngày chờ chuyến bay. Cách bồi hoàn tiền cho hành khách cũng rất thủ công khi yêu cầu từng người phải điền vào bản cam kết rồi mới được xếp hàng, chờ nhận tiền” - bà Mai nói.

Thống kê của Cục Hàng không Việt Nam cho thấy tỉ lệ chậm, hủy chuyến của các hãng trong thời gian gần đây là từ 15-20%. Ông Phạm Vũ Cường, Phó Giám đốc Cảng Hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất (TP HCM), cho rằng có đến 90% các chuyến bay bị chậm, hủy do máy bay về muộn, khoảng 5% là lỗi kỹ thuật. Lỗi từ phía đơn vị khai thác sân bay, nhà ga rất thấp, từ 2-3%, nhưng cũng có một số lý do oái ăm như phải chờ, tìm hành khách.

{keywords}

Hủy hoặc chậm chuyến bay hơn 4 giờ, hãng hàng không phải bồi thường cho hành khách

Theo tổng giám đốc một hãng hàng không giá rẻ, việc chậm, hủy chuyến là ngoài ý muốn và hãng phải tốn rất nhiều chi phí để thuê máy bay, phi công, tiếp viên trong trường hợp này. Với những chuyến bay trễ hơn 4 giờ, các hãng phải bồi thường từ 200.000 - 400.000 đồng tùy theo chặng bay và cung cấp bữa ăn, nước uống miễn phí.

Theo Thông tư 14, mức bồi thường chậm, hủy chuyến cho mỗi hành khách với chuyến bay nội địa dưới 500 km là 200.000 đồng, từ 500-1.000 km là 300.000 đồng và trên 1.000 km là 400.000 đồng. Trên các chuyến bay quốc tế, mức bồi thường cho chặng bay dưới 1.000 km là 25 USD, từ 1.000-2.500 km là 50 USD và cao nhất là chặng bay từ 5.000km trở lên 150 USD/hành khách.

Nỗ lực khắc phục

Tổng giám đốc của một hãng hàng không giá rẻ cho biết tỉ lệ các chuyến bay đúng giờ của các hãng hàng không Việt Nam hơn 80% là mức khá cao so với các nước trong khu vực. Thực tế, hàng loạt giải pháp đã được ngành hàng không triển khai, từ đóng quầy sớm 40 phút so với giờ khởi hành, tăng thời gian quay đầu máy bay lên 5-10 phút ở sân bay… nhưng trong dịp cao điểm lễ, Tết sắp tới, nguy cơ chậm hủy chuyến là khó tránh khỏi.

“Hàng loạt đường bay mới được mở, máy bay nhập về nhiều hơn trong khi hạ tầng một số sân bay quá tải hoặc chưa đáp ứng được thì rất khó bay đúng giờ. Hãng đang lên phương án bay đêm nhiều hơn, tránh bay tập trung vào giờ cao điểm. Như đường bay TP HCM - Hà Nội, giờ bay chính thức chỉ 1 giờ 40 phút - 1 giờ 45 phút nhưng các hãng đều tính lịch bay thêm 20 phút. Dù vậy, phụ thuộc vào tình hình thực tế, xác suất máy bay về muộn vẫn khó tránh” - vị tổng giám đốc này dẫn chứng.

Đại diện Vietjet cũng cho biết đang tích cực áp dụng các giải pháp để nâng cao tỉ lệ chuyến bay đúng giờ, như cải tiến công tác điều hành lịch bay, bảo đảm kỹ thuật máy bay. Liên quan đến hạ tầng tại sân bay Tân Sơn Nhất trong dịp cao điểm cuối năm, phía Vietjet đã làm việc với công ty phục vụ mặt đất và sân bay để đưa ra giải pháp phục vụ tốt hơn. “Dù vậy, chúng tôi kiến nghị giảm mức bồi thường do chậm, hủy chuyến để bảo đảm cân đối lợi ích giữa hành khách và hãng hàng không” - đại diện Vietjet đề nghị.

Còn đại diện Vietnam Airlines xác nhận hãng đang rà soát, xây dựng quy trình điều phối linh hoạt cơ sở hạ tầng và trang thiết bị giữa các hãng như quầy, cửa lên máy bay, trang thiết bị phục vụ mặt đất trong trường hợp chuyến bay bất thường. Hãng cũng chủ động ứng dụng các sản phẩm công nghệ thông tin mới như làm thủ tục qua điện thoại, internet, tại quầy tự động để giảm tải cho các khu vực ở sân bay, giảm thời gian khách chờ đợi… Đây là giải pháp cốt lõi ngắn hạn trong thời gian nâng cấp cơ sở hạ tầng tại các sân bay.

Lên lịch bay phù hợp

Theo ông Phạm Vũ Cường, sân bay Tân Sơn Nhất đang triển khai hàng loạt giải pháp nhằm nâng chất lượng dịch vụ, giảm tỉ lệ chậm hủy chuyến thấp nhất do hạ tầng nhà ga, như bố trí quầy kệ linh hoạt, tăng các cửa an ninh, xây dựng thêm bãi đậu, đường lăn… Lãnh đạo sân bay đã mời các đơn vị khai thác tại nhà ga sân bay, hãng hàng không triển khai phương án phục vụ cao điểm Tết Nguyên đán, yêu cầu các hãng lên lịch bay phù hợp với tình hình thực tế năng lực của sân bay. “Lo nhất không hẳn là do chậm, hủy chuyến mà là kẹt xe đường vào sân bay. Hiện đoạn đường ra vào sân bay Tân Sơn Nhất luôn trong tình trạng có thể kẹt bất cứ lúc nào” - ông Cường nói.

(Theo NLĐ)

tin nổi bật

Máy sấy đắt khách, điều hòa giá thấp vẫn khó bán

Thời tiết nồm ẩm khiến máy sấy, máy hút ẩm, dịch vụ giặt là đắt khách. Trong khi đó, mặt hàng điều hòa dù giá thấp nhưng vẫn khó bán.

Nhan nhản bãi xe 'lậu', thu giá cao ngất ở Hà Nội

Nhiều điểm trông giữ xe tự phát đua nhau mọc lên ở Hà Nội, thu giá tùy tiện, cao đến 2-3 lần so với quy định.

Bộ Công Thương yêu cầu EVN khẩn trương hoàn thành phương án giá bán lẻ điện

Bộ Công Thương vừa có văn bản gửi Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) yêu cầu khẩn trương hoàn thành phương án giá bán lẻ điện bình quân năm 2023.

Giá vàng tuần tới khó tăng

Với đà lao dốc của giá vàng thế giới phiên cuối tuần, nhiều chuyên gia dự báo giá kim loại quý khó tăng trong tuần tới.

Giá vàng giảm, một tuần lỗ ngay 1,4 triệu đồng/lượng

Sau tuần sôi động vía Thần Tài, giá vàng trong nước giảm. Nếu mua vàng từ đầu tuần, bán ra ở cuối tuần, người mua chịu khoản lỗ lên tới 1,4 triệu đồng/lượng.

'Mất hút' căn hộ bình dân, TP.HCM lo thị trường bất động sản thiếu bền vững

Theo nhu cầu thực tế, phân khúc căn hộ bình dân thường chiếm tỷ lệ cao nhất nhưng thời gian qua không có trên thị trường. Đây là dấu hiệu lệch pha cung cầu, là chỉ dấu rõ rệt nhất của sự phát triển thị trường bất động sản thiếu bền vững tại TP.HCM.

Tỷ phú Hồ Hùng Anh 'bốc hơi' 700 triệu USD, lương nhân viên cao nhất hệ thống

Tỷ phú Hồ Hùng Anh ghi nhận tài sản "bốc hơi" 700 triệu USD năm 2022 do cổ phiếu Techcombank (TCB) giảm mạnh, nhưng ngân hàng vẫn có kết quả kinh doanh khá tốt, lương nhân viên cao nhất trong hệ thống.

Nhà đất bỏ hoang đánh thuế cao, nhà đất lấn chiếm thẳng tay thu hồi

Đồng tình với đề xuất đánh thuế cao với nhà đất bỏ trống, không sử dụng, chậm sử dụng hoặc sử dụng chưa đúng mục đích; còn với nhà, đất lấn chiếm, các chuyên gia cho rằng cần thu hồi chứ không đánh thuế.

Bộ Tài chính đề nghị Bộ Công Thương 'bỏ nhận định chủ quan' về chi phí xăng dầu

Bộ Tài chính cho rằng việc Bộ Công Thương nhận định thị trường xăng dầu vừa qua bất ổn có nguyên nhân do các chi phí kinh doanh xăng dầu chưa được tính đúng, tính đủ trong cơ cấu giá cơ sở là "chủ quan, chưa chính xác".

Công ty than chi gần 5 tỷ đồng mua cá song làm Rằm tháng Giêng

Giá trúng thầu cung cấp cá song ngày Rằm tháng Giêng cho Công ty Tuyển than Cửa Ông - TKV là 4,99 tỷ đồng, đã bao gồm VAT và toàn bộ chi phí cần thiết để thực hiện gói thầu.

Giá vàng hôm nay 5/2: Đến hạn chốt lời, sẽ có nhiều đợt bán ra?

Hôm nay 5/2, giá vàng thế giới lao dốc xuống mức thấp nhất 3 tuần sau khi báo cáo việc làm tại Mỹ được công bố. Các nhà phân tích cho biết, có thể có nhiều đợt bán ra hơn vào tuần tới.

Giá vàng trong nước tiếp đà đi xuống

Giá vàng trong nước hôm nay (4/2) tiếp đà giảm nhanh cùng giá vàng thế giới. Trong 2 ngày qua, giá vàng miếng đã "bốc hơi" tới nửa triệu đồng/lượng còn giá vàng nhẫn cũng giảm rất mạnh.

Những phiên chợ độc đáo, mỗi năm chỉ họp 1 lần ở Việt Nam

Ở Việt Nam, có những phiên chợ độc lạ, mỗi năm chỉ họp một lần vào dịp Tết đến xuân về. Tại những phiên chợ này, người bán và người mua không quan trọng đắt rẻ mà chỉ mong lấy lộc đầu năm.

Ống luồn dây điện CVL đạt giải ‘sản phẩm công nghiệp hỗ trợ tiêu biểu TP.HCM 2022’

Sản phẩm ống thép luồn dây điện và nhiều sản phẩm khác của công ty Cát Vạn Lợi vừa được bình chọn là “sản phẩm công nghiệp hỗ trợ tiêu biểu TP.HCM năm 2022”.

Đề xuất gia hạn hơn 100.000 tỷ đồng tiền thuế

Bộ Tài chính đang lấy ý kiến dự thảo Nghị định gia hạn thời hạn nộp thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế thu nhập cá nhân và tiền thuê đất trong năm 2023.